"Етиката знае разликата между това, което имаш право да правиш, и това, което е правилно да правиш."
Асоциираното правосъдие Потър Стюарт от Върховния съд на Америка направи това изявление и по този начин направи важен въпрос - има законно и има етично. И коя страна на въпроса, която фирмата реши да дойде, понякога може да е свързана с техните ценности.
Какво е етика?
Етиката е по същество морална философия. Това е водещ принцип, който ни помага да избираме между правилно и грешно, но „правилно“ и „грешно“ не са абсолютни. Това означава, че законите не управляват правилно и грешно. Вместо това, те са социални конструкти за това, което се счита за добро поведение, което се научава от другите в обществото и от опита. Етичните стандарти обикновено се дефинират от групи и култури и са трайни дългогодишни убеждения, предназначени не само за индивидите, но и за обществото като цяло.
Например, може да е законно да преминете покрай умиращия човек на тротоара и да пренебрегвате нуждите му, но повечето хора биха го смятали за изключително неетично. За повечето хора, помагайки на този човек да говори с най-дълбоката ни основна етика, защото повечето общества винаги са го диктували да бъде „правилно“ да нахранят гладните и да помогнат на болката.
Етиката и моралната философия ни предизвикват с идеи с голяма картина. Правилно ли е хората да живеят щастливи и да прекарват безцеремонно само защото могат да живеят с долар на ден в толкова много части на света? Правен, да. Етичен, това е оттенък на сивия отговор, и когато се поставя въпросът, най-вече се свежда до техните ценности.
Какво представляват ценностите?
Ценностите са субективни; те са лични или организационни, а не социални и варират значително от един човек на друг и от една компания на друга.
Ценностите на един човек може да диктуват, че те се чувстват задължени да се грижат за самите родители, а друг смята, че задължението им е само да се грижат родителите им да се грижат - било то чрез посещения в дома или чрез живеене в домове. Нито едно от тези възгледи не е продиктувано от закона и и двете могат да се считат за етични. Всеки човек може категорично да не се съгласи с убежденията на другия човек. Тези лични инстинкти се ръководят от тяхната ценностна система.
Стойностите не са непременно положителни. Те са отражение на човека и степента, до която този човек е морален или не определя техния набор от ценности. Обикновено, когато усещането за ценности изглежда е компрометирано, се казва, че те имат “липса” на ценности или са аморални, но липсата на ценности е отражение на тяхната ценностна система. Например банковият мениджър, който настоява за малко или никаква гъвкавост при набиране на заеми, има стойност, която диктува, че прави всичко по силите си, за да направи компанията си печеливша. Ако това означава, че четиричленно семейство с ново бебе е изгонено от дома си, или жена в нейните 80 години не остава без дом, така да бъде. За него най-печеливш банков мениджър е как съди това, че е най-добрият му аз.
Каквато и да е политическата ви убеденост, тя се свежда до вашите ценности. Ако сте привърженик на ляво или дясно, или ако сте религиозен или атеист, всичко се свежда до вашите ценности. Всички тези ценности могат да бъдат етични, според обществото, но самите ценности са субективни и лични. Ценностите са по същество това, което можете да живеете със себе си, или не; това е всичко, което ви позволява да уважавате себе си сутрин и това е различно за всеки човек.
Бизнес и етика
Би могло да се твърди, че проблемът с бизнеса е, че етичността и законността не винаги се припокриват, както посочва асоциацията.
Пол Полман, главен изпълнителен директор на Unilever, говори за конфликта между етика и право в миналото. Той каза: „Смятам, че финансовата криза от 2008/9 г. разкри повече липсата на етика и морал - особено от финансовия сектор, отколкото проблем с регулирането или престъпността. Имаше, разбира се, регулаторни уроци, които трябваше да се научат, но в сърцето си имаше колективна загуба на нашия морален компас.
Етичният бизнес е лепкава врата. Има някои компании, които се справят много добре с излъчването на своите ценности, но когато става въпрос за действителна етика, те може би не спадат. Такива компании като Nike са направили милиарди, например, за да изяснят къде са техните ценности по въпросите на расовото равенство и равно представителство с мъже и жени спортисти. Но се променя ли етичната страна на техния бизнес? Етиката може да се свежда до неща като: дали децата работят в техните фабрики, или ако използват устойчиви продукти или дали се радват на равно представителство в своята работна сила, както правят в рекламата си. За много компании техните ценности не винаги отразяват етичния характер на техните действия.
Например, в днешния бизнес свят, „устойчивостта“ се превърна в красноречиво от компании, които искат да се възползват от тенденциите, популярни сред потребителите, като екологична отговорност, енергийно съзнание, въглеродни отпечатъци и рециклиране. Факт е, че почти две трети от световните респонденти са склонни да плащат повече за екологични продукти и опаковки. В резултат на това стремежът да бъдем устойчиви имат компании, които говорят за стойности, основаващи се на устойчивостта, но много от тези претенции не се регулират от надзора на индустрията. Така компаниите могат да предявяват претенции, но тяхната дефиниция за това какво е биоразградимо или устойчиво е често въпрос на семантика.
Накратко, стойностите могат да бъдат усложнени в един публичен форум.
Анализ на стойностите: L.L. Bean
Едно е да имаме изявление за основните ценности, но съвсем друго е, когато клиентите ви чувстват, че сте готови и го осигурявате във всичко, което правите.
Една компания, която преживява отдаденост на много от клиентите си, тъй като те са имали същото изявление за основните ценности толкова дълго време, е L.L. Bean. Те са подкрепили едни и същи ценности, откакто Леон Леонуд Бийн основава магазина през 1912 г., и това изявление е показано на всички, за да видят във всеки магазин: „Продавайте добри стоки на разумна печалба, третирайте клиентите си като хора и те винаги ще се връщат обратно. за още."
В действителност, толкова силно вярваха в обещанието „добри стоки“, че предлагат доживотна гаранция за всичко, което продават за 106 години. Най-накрая те промениха гаранцията си за продукт до една година през февруари 2018 г., с евентуална по-дългосрочна възвръщаемост за стоки с дефектна продукция след изтичане на годината.
Но прекратяването на тази вековна политика не се отнасяше до корпоративната алчност. Тя се свеждаше до етиката - клиентска етика.
За съжаление за повечето клиенти на L.L. Bean имаше малка, но сенчеста група, която се възползваше от либералната политика на връщане. Изпълнителният председател Шон Горман публикува изявление, когато политиката е променена: „Нашият ангажимент към обслужването на клиенти ни спечели вашето доверие и уважение, както и нашата гаранция, която гарантира, че стоим зад всичко, което продаваме. Все по-малък, но нарастващ брой клиенти тълкуват нашата гаранция далеч отвъд първоначалното му намерение. Някои я възприемат като програма за подмяна на продукти за цял живот, като се очакват възстановявания за силно износени продукти, използвани в продължение на много години. Други търсят възстановявания за продукти, които са закупени чрез трети страни, като например продажбите на двор.
Той продължи да обяснява новата едногодишна политика на връщане. За щастие, след столетие третиране на клиенти като човешки същества, тази промяна в политиката беше посрещната главно с разбиране, тъй като уважението и човешката благоприличие, които бяха търговската марка на L.L. Bean, често бяха двупосочни. Освен това една година все още е много по-щедра, отколкото позволяват повечето търговци на дребно.
Когато се срещат етика и ценности
Следването на закона е достатъчно добро за някои компании, но други вярват, че са етични и имат силни основни ценности, които ръководят всяко тяхно действие. Наличието на мисия и ценностни изявления, които наистина отразяват коя е фирмата и представя техния етос, може да направи дълъг път към култивиране на всеотдайността на служителите, силната лоялност на клиентите и отличното възприятие от страна на обществото.
