Мениджърът за връзки с клиентите (CRM) помага на компанията да развива и поддържа отношения с клиентска база. Позицията, описана като „посланик на добра воля” на компанията в Auto Careers Today, включва работа с служители и клиенти, за да се гарантира, че целите на обслужването на клиентите са изпълнени, разрешаване на жалби на клиенти и разработване на планове за продажби.
търговски
CRM помагат при продажбите, като поддържат организиран списък от предишни покупки на клиенти, за да предвиждат бъдещите нужди на клиентите. CRM обикновено използват софтуерни програми за поддържане на този списък. Записването на историята на клиента позволява на търговския персонал да информира клиента за предстоящи продукти или специални продукти, които могат да отговарят на нуждите на клиента.
маркетинг
Мениджърите за връзки с клиентите използват маркетингови техники за задържане на съществуващи клиенти и за подпомагане на привличането на нови клиенти. Маркетинговите стратегии включват кръстосани продажби и продукти за продажба, студени клиенти, насочващи и профилиращи клиенти за специфични продукти и генериращи актуални резултати за персонала по продажбите.
Обслужване на клиенти
CRM помагат за предоставяне на обслужване на клиентите на клиентите преди и след продажбата. Обслужването на клиентите може да има много различни форми, но обикновено включва последващи справки с клиентите, вземане и тълкуване на клиентски проучвания, отговаряне на всякакви въпроси за продукти или услуги и предвиждане на нуждите на гостите.
