Справянето с отбранителното поведение на служителите може всъщност да подобри качеството на работа за добре възпитани служители, както и за други служители. Следните техники могат да се използват с служител, който действа защитно. Но макар някои хора да могат да се справят със стреса по-добре от други, това не означава, че те все още не се чувстват защитни, когато са критикувани. Подобрете отношенията между служителите и мениджърите, като общувате открито, останете позитивни, зачитате служителите и им давате възможност да се развиват.
Обърнете се към защитното поведение, когато това се случи. Не чакайте час или два по-късно или насрочете специална среща, за да говорите за това. Шансовете са, това само ще влоши нещата. Служителят е отбранителен, защото се чувства обиден и критикуван. Давайки му време да се задушава за конфронтацията, само ще му даде повече време, за да оправдае отношението си, преди да имате възможност да говорите за него с него.
Споделете как защитното поведение се отразява на вас като мениджър. Например, би било полезно да се каже нещо по подобие на: "Знам, че е трудно да се чуят критични неща, но е също толкова трудно за мен да критикувам. Особено когато се чувствам погрешно тълкуван. Наистина не искам да нараня твоите чувства." Използвайте това открито допускане като първа стъпка към открита комуникация със служителите и отношение на солидарност, а не към разделение.
Предефиниране на управленското определение на "конструктивна критика" на работното място. Според експертите по списание "Психология днес", това, което често се нарича конструктивна критика, обикновено се изразява отрицателно. Например, може да е полезно на повърхността да кажете на служител да "спре да губи времето". Но това все още звучи негативно.
Използвайте позитивен език и се съсредоточете върху начините за решаване на проблемите, а не върху самите проблеми. Не забравяйте, че защитата е начинът на мозъка да се защитава от атака. Това е механизъм за оцеляване, вграден в мозъка, според експерти от списание "Психология днес". Но има някои начини около реакцията на мозъка към критиката. Накратко, погледнете на светлата страна.
Участвайте служителите. Започнете диалог със служителя, който й позволява да мисли за собствените си начини да подобри работата си. След това помолете служителите да си съставят списък с цели за подобряване поотделно. Според "Психология днес" най-добрият начин за промяна на поведението е да се съсредоточите върху промяната, а не върху това, което трябва да се промени.
Позволете на служителя да оцени собственото си представяне въз основа на целите, които е направила за себе си. Разрешаването на служителя да оцени собственото си представяне, както и използването на положителна нагласа, може значително да намали защитното поведение. Някой, който е отбранителен по отношение на критиката, вероятно няма да бъде, ако й се позволи да критикува себе си.
