Процесът 5 Защо може да бъде ефективен подход за определяне на основната причина за проблем или проблем. Целта да се запита „защо“ пет пъти е да се работи назад от резултата, за да стигнем до каузата, като всеки въпрос разкрива все по-конкретно защо се е случило събитието. Следвайте тези стъпки, за да използвате метода 5 Защо следващия път, когато имате проблем.
Съберете възможно най-много информация за проблема. Техниката 5 Защо работи най-добре, когато имате информация за проблема, като фон, условия и подобни случаи. Това ще помогне да се определи най-логичният и вероятен отговор на всеки въпрос.
Съберете екип. За да използвате най-ефективно метода 5 Защо, ще трябва да съберете екип от хора от различни функционални групи, с разнообразни специалитети и опит. Критичен елемент от метода 5 Защо са хората, които задават въпросите и дават най-вероятните отговори на всяка стъпка. Наличието на разнообразна група от хора означава получаване на прозрение от различни гледни точки и мнения. Приближаването към проблема от различни ъгли може да доведе до отговори, които може да не сте мислили сами, и в крайна сметка да разкриете основната причина за проблема.
Започнете с проблема и попитайте „защо“ пет пъти.
Започнете с прост изяснен проблем за това, което е проблемът и след това започнете да се връщате обратно от там, питайки защо е станала всяка стъпка. Използвайте логиката и знанията и опита на вашия екип, за да намерите най-вероятния отговор на всеки 5 Защо въпрос.
Ето пример за процеса в действие:
Описание на проблема: Производството е затворено. Защо производството беше спряно? (Защо 1) Deltron 3000 се счупи. Защо Делтрон се счупи? (Защо 2) Automator не функционира. Защо автоматизаторът не функционира? (Защо 3) Automator трае само около шест месеца, това не е променено за осем месеца. Защо никой не е променил автоматизатора на 6 месеца? (Защо 4) Никой не знаеше да го промени. Защо никой не знаеше, че трябва да се промени? (Защо 5) Няма създадена превантивна схема за поддръжка, която да казва на механиците да го направят. (Основна причина.)
Анализирайте всеки от петте. Докато работите, отговаряйки на 5-те, анализирайте всяка стъпка и проверявайте предположенията си, ако е възможно. Задайте си няколко въпроса за отговорите защо. - Този отговор ще доведе ли до предишния ефект? Дали това е най-разумното предвид всичко, което знаем за проблема? - Има ли други възможности?
Не забравяйте, че целта на метода 5 Защо е да се намери истинската коренна причина за предотвратяване на проблема отново.
Когато сте попитали защо пет пъти и мислите, че сте стигнали до главната причина, намерете решение, което адресира тази основна причина. Когато имате решение, следвайте логиката на веригата, за да определите дали тя ще реши проблема. Продължавайки от предишния пример:
Основна причина: Не е създадена програма за превантивна поддръжка, за да се каже на механиците да правят промяна на Automator на Deltron 3000 на всеки шест месеца. Решение: Въведете план за превантивна поддръжка, за да сменяте Automator на Deltron 3000 на всеки шест месеца.
Приложете решението си до последната причина и вижте какви са ефектите. Прецизирайте решението си или повторете процедурата 5 Защо да преоцените.
Добре е да надхвърлите 5 Whys, ако е необходимо, за да определите първопричината и това има смисъл. Например, ако Защо 4 в примера е променено на "Механиката не е следвало графика за превантивна поддръжка", тогава може да искате да продължите да питате защо механикът не е следвал процедурата:
Защо механикът не следваше графика? (Защо 5) Той не е обучен за графика за превантивна поддръжка на Deltron 3000. Защо механикът не е обучен? (Защо 6) Той току-що се присъедини към района и предишната му област нямаше Deltron 3000. (Коренна причина.) Решение: Обучете всички нови механици по превантивната поддръжка на оборудването в зоните, в които ще се присъединят.
Може да намерите различно решение на проблема, ако продължите да питате защо, докато не стигнете до истинската причина. Това ще ви помогне да се предпазите от уреждане на лесен отговор, който просто обвинява човек, за да стигне до основната причина. Основната причина е по-вероятно процесът или процедурният въпрос да бъдат разгледани.
