В бизнеса това, което се измерва, се прави. Ключовите показатели за ефективност (KPI) помагат на екип, отдел или организация да се съсредоточат върху важни фактори за успех. Фирмите наблюдават KPIs за мониторинг на операциите. KPIs дават на мениджърите действителни данни, които могат да използват за подобряване на услугите, съгласуване на операциите с целите на организацията и проследяване на напредъка към целите. KPIs са включени в балансирани таблици за резултати или стратегически планове и отчитат текущата ефективност, годишните данни и данните за тренда за всеки KPI чрез табла за управление, отчети, диаграми или електронни таблици.
дефиниция
Всеки KPI трябва да бъде ясно дефиниран, за да бъде ефективно средство за управление. Определението включва описание на това, което се измерва и защо. Компонентът „Защо“ прави бизнес критерия за KPI - защо е важно и как е свързан със стратегическите цели на организацията. Бизнес казусът дефинира настоящата ситуация и как тя влияе на продуктите или услугите. Дефиницията също така описва как постигането на цел или постигането на целта ще се отрази на клиента, екипа, отдела или организацията, заедно с всички свързани рискове.
Атрибути
KPIs включват редица атрибути, които трябва да бъдат идентифицирани и документирани, включително началната и крайната дата, мерна единица и формула и източници на данни за KPI; как тя е свързана със стратегически инициативи и цели; и как се отнася до управлението на качеството. Атрибутите включват спонсора на KPI, позицията или лицето, отговорно за проследяването, и тези, които ще се възползват от нея.
Категории
KPIs често са категоризирани въз основа на основните области на бизнес операции - клиентски показатели, финансови резултати, вътрешни процеси и обучение и растеж. Показателите на клиентите могат да включват броя на клиентите за отчетния период, броя на новите клиенти, броя на жалбите, процента на изоставяне при обаждания или резултатите от удовлетвореността на клиентите. Финансовите ключови показатели за изпълнение могат да включват печалба на проект, процент изцяло платени сметки, пазарен дял, ефективност в сравнение с бюджета, брой спорове за фактуриране и средни производствени разходи за артикул. Вътрешните процеси на КПИ могат да включват време за нови продукти / услуги на пазара, разходи за научноизследователска и развойна дейност като процент от приходите или среден брой проверки на качеството в сравнение с целевия брой. Обучението и растеж KPIs могат да включват средни часове за обучение на служител, разходи за обучение на служител или съотношение между обучители и служители.
процедура
Организационните КПИ се определят от висшия мениджмънт, а отделите и екипите разработват свои собствени, които са съобразени с организационните КПИ. Процедурата по КПИ започва с идентифициране на индикаторите, свързани със стратегическите цели и инициативи. Идентифицират се елементи и ресурси от данни, както и методи за събиране и докладване. Разработена е формула, която обобщава КПИ; например, средното време за повикване е равно на общата дължина на всички повиквания, разделено на броя на повикванията. За всеки KPI се разработва метод за докладване или показване, като табло за управление или диаграма, като резултатите се оценяват всеки месец от екипа, отдела или ръководството, за да се идентифицират проблеми и възможности за подобрение.
