Как да поздравяват клиентите. Чуваме отново и отново, във всеки контекст, че никога няма да получите втори шанс да направите първо впечатление. Никога не е това изказване толкова важно, колкото когато сте в продажбите. Цяла бизнес връзка често се основава на този първи контакт или поздрав. Поздравът ви казва на клиентите кои сте и как се чувствате и те оценяват каква услуга могат да очакват от вас.
Психеирайте се в позитивна нагласа, преди да се срещнете с клиент. Ако работите в търговията на дребно, направете го по пътя за работа или когато влезете в сградата. Ако осъществявате повиквания, направете го преди всяко повикване.
Подгответе се да поздравите клиентите, като напишете скрипт или се запознаете с поздрава за обслужване на клиенти на вашата компания. Също така използвайте името на човека, ако го знаете.
Внимавайте за издаване на признаци на неща, които клиентът намира за интересни. Например, отбележете какъв тип кола кара клиента или какво носи той. Ако клиентът има деца, маркирани заедно, се навеждайте, за да ги поздравите.
След като поздравите, направете някаква светска забележка за това, което сте забелязали или за времето. Започнете да говорите за всичко, с изключение на това, което продавате. Чат, докато не получите усмивка или разговор в замяна.
Представете се с протегната ръка. Ако клиентът ви знае, извадете ръката си за разклащане и му кажете колко хубаво е да ги видите отново.
Попитайте как можете да бъдете полезни, след това млъкнете. Много търговци говорят сами за себе си, като говорят прекалено много. Работете, за да поддържате клиента да говори със сондажни въпроси.
