Положителната работна среда осигурява на служителите конструктивна обратна връзка, за да знаят колко добре изпълняват работните си задължения. Обратната връзка дава възможност на служителите да подобрят работата, когато е необходимо. Като ръководител или мениджър, знаейки как правилно да даваме обратна информация на служителите, може да помогне за създаването на по-ефективна работна среда. Честата комуникация помага на служителите да разберат къде се намират, което е от полза както за компанията, така и за служителите.
Дайте на служителите си положителни отзиви възможно най-скоро. Например, ако служител представя ефективна презентация или прави добра продажба, незабавно похвали представянето. Дайте конкретна обратна връзка, когато я предлагате, като посочите точните действия, които препоръчвате.
Говорете със служител поотделно в рамките на 24 часа след ситуация, в която трябва да дадете отрицателна обратна връзка. Конструктивно и конкретно да общуват с отрицателна обратна връзка, за да могат служителите да се подобрят. Например, ако наблюдавате служител, който не използва правилен телефонен етикет, посочете конкретния въпрос, който сте чули.
Разширете обратната връзка, минаваща през специфичното отрицателно поведение, за да включите резултата от поведението. Например липсата на телефонен етикет на служителя може да прогони клиенти или клиенти, което може да повлияе на компанията.
Обяснете поведението или поведението, които желаете или очаквате. Например, когато искате вашият служител да обработва различна телефонна комуникация, дайте конкретни примери за това, което желаете. Може да кажете: "Когато телефонът звъни, искам да му отговорите с името на компанията и да се идентифицирате по име."
Планирайте редовни срещи с служители (месечни или двумесечни), за да дадете цялостна обратна връзка за ефективността. Преди да разширите обратната връзка, съставете конкретни примери за отрицателни или позитивни ситуации, които искате да покриете с обратната връзка. Когато обратната връзка е отрицателна, дайте на служителите ясна представа какво очаквате, за да им дадете възможност да подобрят ефективността си.
Дайте на служителите възможност да споделят своите идеи и опасения, след като разширите обратната връзка. Слушайте внимателно идеите на служителите и обмислете прилагането на идеи, които биха могли да помогнат за подобряване на компанията.
Внимание
Когато представите отрицателна обратна връзка, дръжте коментарите си в центъра на действията и поведението, без да включвате коментари конкретно за лицето.
