В бизнеса рецепционистът е първата контактна точка за клиенти, инвеститори и други, които минават през вратата на бизнеса. Като такива, рецепционистите правят първото впечатление на другите. За да направи това впечатление положително, рецепционистите трябва да спазват протокол за етикета, който отговаря на стандартите на компанията.
функция
Рецепционистите изпълняват различни административни функции за подкрепа, като отговаряне на телефона, поздрав на посетителите, насрочване на срещи и гарантиране, че рецепцията е подредена и гостоприемна. Рецепционистите са от съществено значение, тъй като работата, която вършат, може да повлияе на успеха на компанията.
Етикет на телефона
Рецепционистите трябва да практикуват отличен телефонен етикет, защото голяма част от работата им е свързана с отговаряне, скрининг или прехвърляне на телефонни обаждания. Рецепционистите трябва да говорят ясно и бавно и не трябва да имат храна, напитки или дъвка в устата си, докато говорят с обаждащите се. Когато трябва да задържат обаждащите се, те трябва да попитат обаждащите се за разрешение да направят това. Също така, преди да прехвърлите повикване, рецепционистът трябва да информира повикващия за това, което ще направи.
Етикет на комуникацията
Независимо дали рецепционистът е по телефона или лично поздравява посетителите, той трябва да следва стандартния комуникационен етикет. Например рецепционистите трябва да бъдат търпеливи с обаждащите се и посетителите, независимо от ситуацията. Дори ако обаждащите се или посетителите изразяват чувство на неудовлетвореност или гняв, рецепционистът трябва да остане спокоен и търпелив през цялото време.
Дрескод
Тъй като рецепционистката е първият човек, който поздравява посетителите, когато идват през вратата, тя трябва да бъде добре поддържана и да носи стандартно бизнес облекло. Определението за стандартно бизнес облекло се определя от компанията. Например, корпоративна адвокатска кантора вероятно ще изисква от рецепциониста си да носи костюм. Рецепционистката за детски зъболекар обаче би била подходящо облечена в панталони и пуловер в светъл, забавен цвят.
Приемна
Част от наличието на добър етикет води до поддържане на приветлива, чиста и удобна среда за другите. Това означава, че служителите трябва да поддържат рецепцията чиста, да осигуряват списания за четене от посетителите, да предлагат на гостите кафе или вода и да посрещат хората по подходящ начин.
Информация за заплатите за рецепционистите за 2016 година
Рецепционистите са спечелили средна годишна заплата от $ 27,920 през 2016 г., според данни на Бюрото по трудова статистика на САЩ. В края на краищата рецепционистите са спечелили 25-процентна заплата от 22 700 долара, което означава, че 75 процента са спечелили повече от тази сума. Заплатата от 75-ти процентил е $ 34 280, което означава, че 25% печелят повече. През 2016 г. 1 573 700 души са били наети в САЩ като рецепционисти.
