Независимо дали сте собственик на малък бизнес или работите като маркетинг или мениджър продажби в голяма корпорация, управлението на връзките с клиентите ефективно, за да се увеличи печалбата и да се създаде лоялност на клиентите, е ключов компонент за успеха на бизнеса. В зависимост от вашите нужди, има инструменти, които са лесни за използване, икономически ефективни и ви позволяват да изградите база данни, която проследява клиентската история, предпочитания и идентифицира нови възможности за продажби.
Общи приложения за електронна таблица и контакти с клиенти
Можете да използвате приложения за електронни таблици и управление на контакти като Microsoft Excel и Outlook за проследяване на продажбите и контактите на клиентите. С Excel можете да въвеждате данни за продажби на клиенти, да извършвате изчисления и да създавате графични графики, които да представят тези данни. Можете също да създавате прости бази данни за проследяване на клиенти, за да съхранявате, търсите и извличате информация. Освен това има множество вече създадени шаблони на Excel, които можете да изтеглите и закупите, които следят продажбите и прогнозите на клиентите. Можете също да използвате функцията за бизнес контакти на Microsoft Outlook, за да изпращате имейл на клиентите си, да управлявате контактите на клиентите си и да очаквате нов бизнес чрез многото функции на програмата, като например задачите за календара, контактите, фактурирането и вземането на бележки.
Инструменти за смартфони
Смартфоните могат да осигурят проследяване на клиентите и продажбите в мобилна форма. В допълнение към общуването с клиенти чрез глас, незабавни съобщения и електронна поща, BlackBerry има вградени функции за управление на задачи и вземане на бележки, които можете да използвате, за да свържете продажните задачи с датите за падежа на календара. Можете също така да изтеглите множество приложения, достъпни за iPhone и BlackBerry, които ви позволяват да генерирате потенциални клиенти, да отговаряте на запитвания на клиенти и да получавате достъп до записите на клиентите.
Собствен софтуер
Можете също да се абонирате за уеб-базирани услуги или да закупите собствени софтуерни инструменти. Преди да се абонирате или закупите, не забравяйте да анализирате нуждите и бюджета си за проследяване на продажбите и клиентите. След това съпоставете този анализ с многобройните налични програми. Например, Vertical Response е уеб-базиран директен маркетинг, програма за връзка с клиенти, проследяване и управление на списък за по-малките предприятия. Sage ACT! е софтуер за управление на клиенти, който осигурява проследяване на продажбите и отчитане, за да помогне за изграждането на дългосрочни рентабилни връзки с клиентите.
