Може би сте чували понятието „потребителски суверенитет“ да се изхвърля няколко пъти по новините на CNBC или Bloomberg или други бизнес новинарски канали, когато говориха за финансовите стратегии и решенията на бизнеса. Може да ви е накарало да се запитате „Какво е суверенитет на потребителите?“ И „Защо суверенитетът на потребителите е толкова важен?“ Суверенитетът на потребителите се отнася до силата на потребителите да решават какви стоки и услуги се произвеждат и как се разпределят оскъдните ресурси. По този начин, ако потребителите искат повече от стока или услуга на пазара, тогава ще бъдат доставени повече.
Всичко започва с капитализма
Суверенитетът на потребителите е един от отличителните черти на капитализма. За да разберем понятието за потребителски суверенитет, трябва да разберем капитализма.
Капитализмът е икономическа система, която се характеризира с частна собственост на капиталови стоки. В капиталистическата система стоките и услугите се произвеждат въз основа на силите на търсенето и предлагането на пазара. Капитализмът е крайната противоположност на централното планиране, където правителството взема важни решения за това какво да произвежда. Чистият капитализъм е на един краен и чист комунизъм или социализъм, които се характеризират с различна степен на централно планиране, са в другата крайност. В средата са различни интензитети на смесения капитализъм.
Фактори на производството
Във всяка икономика, независимо от икономическата система, съществуват три фактора на производство: земя, труд и капитал.
Земя: Земята се отнася до земята, недвижимите имоти и т.н. Тъй като планетата има ограничено пространство, този ресурс също е ограничен. С нарастващото население и нарастващото използване на земята под краката ни, земята става по-ценна с времето. Това е платното, на което се осъществява производството. Земята дава наем.
Труд: Трудът е енергията и усилията, осигурени от човешките същества. Този ресурс е ограничен само от броя на способните хора. С нарастването на популацията, трудът става все по-изобилен. Тъй като е естествено изобилно, трудът е най-малко платеният от производствените фактори. Трудът дава заплати.
Капитал: Капиталът е малко по-трудно да се определи от другите два фактора на производство. Капиталът може да се отнася до машините, използвани в производството, информацията, която улеснява и подобрява производството или дори парите или влиянието, които се използват за финансиране на производството. Капитализмът първоначално идва от латинската дума “capitalis”, която в превод буквално означава “глави на добитък”. В миналото това е препратка към количеството добитък, притежаван от индивида, тъй като е свързан с неговото богатство. Капиталът е следователно за ресурсите, които контролираме, които не са нито земя, нито труд, които можем да използваме в производството. Универсалният символ на капитала, разбира се, са пари. Капиталът дава печалби.
С тези три фактора на производство една икономика, чрез своята икономическа система, ще се стреми да разреши проблема с недостига. Това е цялата основа на икономиката; всяко общество е изправено пред недостиг на ресурси. Ако ресурсите бяха безкрайни, нямаше да има нужда от никакви икономически системи, защото всеки би могъл да има всичко, което искаше и ние щяхме да живеем на небето на Земята. Нуждите и желанията на всички ще бъдат изпълнени и те ще бъдат в постоянно състояние на блаженство. Но за съжаление това не е така и затова недостигът е нещо, с което трябва да се справяме ежедневно. Поради недостига, нуждите и желанията не винаги се срещат.
Три икономически въпроса
Един от страничните продукти на недостига е, че ни принуждава да правим избор. Трябва да избираме между алтернативи, основаващи се на тяхната относителна заслуга за нашето благосъстояние. Тези избори могат да бъдат всичко. Но в света на икономиката тези избори са за това как ще използваме ограничените фактори на производството, за да постигнем целите си. Това води до три икономически въпроса, на които трябва да отговори всяко общество.
Какво да произвеждаме?
Самите фактори на производството са оскъдни и затова трябва да определим какво да произвеждаме с тях и в какви количества. Колкото повече произвеждаме от едно нещо с наличните ресурси, толкова по-малко можем да произведем нещо друго. Всички тези разнообразни смеси от количества могат да бъдат нанесени върху нещо, наречено крива на производствените възможности, което ни показва как се увеличават количествата на едно добро, количеството на другите стоки намалява по крива. Това е така, защото същите ресурси се използват за производството на всичко и затова винаги трябва да правим избор какво да произвеждаме.
Как да произвеждаме?
Как да произвеждаме е много по-технически въпрос. Ресурсите са оскъдни, затова трябва да търсим най-ефективните методи на производство, за да използваме тези ресурси по възможно най-добрия начин. Ефективността означава да се произвеждат най-много средства с най-малко средства. Тези ресурси винаги са комбинация от труд, капитал и земя. От една страна, ние имаме техническа ефективност, която разглежда разходите за входящите ресурси и търси най-евтините суровини. От друга страна, имаме икономическа ефективност, която влияе върху комбинираната стойност на входящите ресурси и как те максимизират стойността на продукцията. Понякога плащането на малко повече за вложените ресурси може да доведе до значително увеличение на стойността на продукцията.
За кого да произвеждаме?
След като обществото разбере какво иска да произвежда и как да го произвежда, то трябва да реши как да разпредели тези стоки и услуги на населението. Въпросът за кого да се произвежда е въпросът за суверенитета на потребителите.
Концепцията за потребителски суверенитет
Суверенитетът на потребителите е способността и свободата на потребителите да решават кои стоки и услуги от голямо разнообразие са подходящи за тях и да избират каквото и да е за тях. Идеята зад суверенитета на потребителите е, че потребителите са капитани на капиталистическото общество. Техните предпочитания са това, което ще реши как ще се отговори на трите основни икономически въпроса.
Според теорията на потребителския суверенитет потребителите ще избират между различни стоки и услуги, а услугите и доставчиците зад тях по свое усмотрение. Те ще отидат за най-евтините стоки и услуги, които предлагат най-добро качество, защото са рационални човешки същества, които знаят какво искат. Те са владетели или крале и кралици на личния си живот. Потребителският суверенитет гарантира, че свободният пазар функционира ефективно и ефикасно, тъй като той възнаграждава фирмите, които са ефективни и които могат да осигурят стоките, които потребителят желае.
Потребителят ще каже на производителите кои стоки и услуги предпочита той чрез ценовия механизъм. Тъй като естествено има недостиг на ресурси, не всички желания на потребителя могат да бъдат изпълнени. Следователно потребителят ще бъде изправен пред избор между голямо разнообразие от стоки и услуги, които се предлагат от различни производители.
Някои желания на потребителя ще бъдат по-големи и по-неотложни от други. Следователно потребителят ще бъде готов да плати по-висока цена за тези стоки и услуги. Това означава, че производителите на тези стоки и услуги ще получат по-висока печалба. Ако желанието на потребителя за конкретна стока или услуга не е толкова голямо или спешно, тогава потребителят няма да иска да похарчи много пари за него и ще предложи по-ниска цена. Производителите на тези стоки и услуги ще изпитат по-малко печалба от производителите на стоки и услуги, които имат по-голямо търсене. Тъй като производителите имат стимул за печалба, те естествено ще произвеждат повече от стоките, които се търсят от потребителите.
От друга страна, доставката на даден продукт може също да окаже въздействие върху стойността, която потребителят поставя на тази стока. Когато една стока или услуга, която вече има ниска стойност в очите на потребителя, се произвежда във високото предлагане, тогава потребителят ще иска да плати още по-ниски цени за тази стока или услуга. Като алтернатива, ако производителят ограничи доставката на тази стока или услуга, поради ниското си търсене, тогава неговата сравнителна стойност в очите на потребителя ще бъде повишена и потребителят ще бъде готов да плати по-висока цена.
Цените на стоките и услугите на свободния пазар следователно са мярка за относителните стойности на тези стоки и услуги в очите на потребителя.
Вкусовете и предпочитанията на потребителя не остават постоянни и се колебаят с времето и обстоятелствата, което означава, че цените на стоките няма да останат постоянни, а ще се повишават и намаляват въз основа на промяната в тяхната възприемана стойност и променящите се вкусове и предпочитания на потребителите. Следователно, производителят трябва непрекъснато да променя производството - това, което произвежда и в какви количества - да съответства на променящите се модели на търсенето и предлагането на пазара.
Суверенитет на производителите
Суверенитетът на производителите е обратното на потребителския суверенитет и е, когато фирмите могат да повлияят на решенията на потребителите за това какво да купуват. Добър пример за система, в която суверенитетът на производителите работи, е монопол. При монопола потребителите трябва да плащат цената, определена от фирмите за техните стоки и услуги, защото те нямат опции. Също така, в един по-конкурентен пазар, психологически убедителните рекламни техники, използвани от производителите, могат да повлияят на това, което потребителите купуват.
Apple Case Study
Стив Джобс е известен с това, че твърди, че търсенето на клиентите от това, което искат и ще го направят, не е ефективен начин да се реализира печалба. Той твърди, че вкусовете и предпочитанията на клиентите са непостоянни. Докато свършите с изграждането на това, което потребителят каза, че искат, те биха искали нещо друго. Вместо това, според Джобс, фирмата трябва да може да предвиди какво ще иска потребителят в бъдеще и да го изгради. Това изисква много иновации, за да излезе с нещо ново, което потребителите ще харесат и не знаят, че биха искали. Поради тази причина Apple е лидер в технологичния сектор за близо десетилетие.
Случай във Facebook
Facebook Facebook на социалните медии е изграден въз основа на способността си да доставя редовни допамини удари на своите потребители. Според бившия вицепрезидент за потребителския растеж във Facebook, Chamath Palihapitiya, Facebook получава пристрастени хора и ги влияе, за да прекарват повече време в мрежата, събирайки информацията си, от своя страна, за да продават на рекламодателите за печалба. Facebook е пример за това как една компания може да повлияе на решенията, взети от клиентите, като първо ги принуждава към продукт и след това използва този продукт, за да оформя своите перспективи и решения.
Google Case Study
Google е пример за почти съвършен монопол. Според Statcounter.com Google в момента притежава 93% от световния пазар на търсачки. Клиентите са склонни да се разделят по подобие на лоялност към марката и, ако се чувстват, че сегашната им марка отговаря на всичките им нужди и желания, те не се чувстват необходимост да преминават към друга марка или дори да разглеждат различни марки. Следователно Google има почти абсолютен суверенитет на производителите на пазара на търсачки и може да управлява промените и продуктите, които искат на пазара.
Примерен пример на Trip Advisor
Превръщането на клиентите в дигиталния свят не само е подобрило суверенитета на потребителите, но и драстично го е променило. Клиентите вече могат лесно да споделят лош опит в хотели и други места на Trip Advisor, като им дават правомощия да изграждат или прекъсват репутацията на даден бизнес. Някои клиенти могат да използват заплахата от лош преглед, за да получат услуги и възстановявания, които в противен случай биха били недостъпни за тях.
Реалният свят е смесица от суверенитета на производителите и потребителите. Съществуват редица фактори, които определят кой ще надделее в дадена ситуация. Структурата на пазара, която е дали е монопол или не, индустрията, в която се занимава, съображенията за поведенческа икономика и влиянието на интернет са само някои от многото фактори, които трябва да се вземат под внимание.
В крайна сметка, здравословният микс от суверенитета на производителите и потребителите е полезен за една здравословна икономика, където потребителите могат да избират това, което им харесва, а производителите могат да предвидят какво ще харесат потребителите и да ги доставят на най-добрата цена.
