В някои командни вериги решенията идват от ръководството на компанията към мениджърите от средното ниво. От там, инструкции за това кога и как да се предприемат действия поток към най-ниско ниво служители. Тази структура на компанията представлява командна верига отгоре надолу. Понякога обаче възникват ситуации, които имат голям потенциал за загуба на клиенти, увреждане на репутацията или евентуално унищожаване на компанията. Съответно, някои йерархии на командването позволяват на служителите от първа линия да реагират първо на непосредствено предизвикателство и след това да го докладват след факта. След това ръководството разглежда ситуацията, разработва политики за справяне с подобни проблеми в бъдеще и се връща към първоначалното си дърво на решенията отгоре надолу.
Ефективност
Веригата на командната организационна структура опростява вземането на решения. Служителите на най-ниското ниво в йерархията на компанията изпълняват задачите, възложени им за този ден. Мениджърите определят приоритетите на всички останали функции, преди да организират материали и персонал за най-ефективно използване на утрешното време и ресурси.
общуване
Служителите на фронтовата линия с ясна верига на командване знаят кой да потърси напътствие, когато се сблъскат със затруднение, докато изпълняват задълженията си. Разбирането, на кого докладвате, също така осигурява готов спестител на лица за ситуации, в които колегите се опитват да избегнат отговорностите си върху новия наем. Да можеш да кажеш: "Съжалявам, шефът не ми е дал разрешение да го направя още", върви дълъг път към поддържането на добър морал.
Силни
Въпреки че произходът му се крие в древната военна история, използването на веригата от организационни структури като философия за управление произтича от усилията на социолога Макс Вебер и френския инженер Хенри Файол от 20-ти век. Според Fayol всеки служител трябва да има само един надзорен орган, така че противоречивите заповеди да не пречат на служителите да предприемат действия. Наличието на ясна компетентност за издаване на команди означава, че надзорните органи поемат отговорността за крайните резултати, вместо да наемат служители, които са изпълнявали техните инструкции.
Слабости
Автори, нарцисисти и хулигани понякога поемат структурата отгоре надолу. Когато това се случи, хаосът и организационната парализа могат да се появят, докато истинският наследник не пристигне на сцената. Отличен пример от реалния живот би бил, когато държавният секретар Александър Хайг каза: "Аз съм отговорен тук", след като Джон Хинкли се опита да убие тогавашния президент Роналд Рейгън през 1981 г. Конституционно държавният секретар е на четвърто място по ред. наследство на президентството, така че три други хора бяха пред него. Гафът на Хайг приключи кариерата му и почти предизвика конституционна криза.
Докато поемането на пост, когато по-висшестоящото лице стане недееспособно или се оттегли, може да се смята за възхитително при някои обстоятелства, игнорирането на командната верига рядко се оказва добре. Умните компании вече имат ясна линия на наследяване. Горното управление гарантира, че наследниците очевидно ще получат усъвършенствано обучение, за да се осигури плавен преход.
потенциал
Следването на командната верига осигурява отчетност за всяко действие, което предприемате. За съжаление, бизнесът не винаги обучава работниците за важността на следването на командната верига. Висшето ръководство може дори да насърчи пренебрегването на командната верига, когато позициите останат незапълнени или когато оборотът е толкова висок, че служителите на първа линия не знаят кой заема длъжността. Поддържането на интерактивна организационна диаграма може да помогне на новоназначените и щатните служители да останат наясно с кой и кой няма власт в компанията. Таблици, които включват снимки, пълни имена, заглавия и информация за контакт, позволяват на служителите да свързват лица с имена и длъжности, като допълнително укрепват командната верига.
Управлението на всички нива в йерархията на компанията е отговорно да обучава служителите за съществуващата и бъдещата верига на управление на компанията, достатъчно често, за да се справи с всякакви промени. Ръководството също така има задачата да наложи командната верига, най-напред чрез консултиране на служителите и след това чрез предоставяне на прогресивна дисциплина на хронични нарушители. Американската армия върши изключителна работа по предоставяне на такива насоки и съвети на войниците, а бизнесът би се възползвал от следването на примера му.
Като пример за този тип напътствия, сержант Уелс съветва сержант Рийд защо решението му да премине през главата на сержант на персонала предизвика толкова много проблеми. Сержант Рийд научи, че жизненоважните задачи са отхвърлени. Действията му излагат на опасност другите войници и отвеждат сержанта от длъжността да търси сержант Рийд. SSGT Wells цитира съответните секции на командната политика на армията и заявява каква ще бъде следващата дисциплинарна мярка, ако сержантът продължава да игнорира командната верига. Осигуряването на такова специфично консултиране в света на бизнеса би намалило оборота и предотврати избиването: непрекъснато заемане на позиция или отслабване на отдел.
