Много е написано за начина, по който да се представим в бизнес ситуация. "Никога не получавате втори шанс да направите първо впечатление" трябва да бъде написано на корицата на много ръководства за обучение на клиенти, и с право. Друг също толкова критичен аспект на връзката между служителите и клиентите е как да се сбогуваме. Прекарали сте много енергиен поздрав, представяне и закриване на продажбата. Никога не позволявайте на нещо толкова просто, колкото да кажеш сбогом, да навреди на отношенията ви с новия ви клиент. Правейки това правилно, може да означава разликата да се сбогуваме и да кажем "сбогом завинаги!".
Елементи, от които се нуждаете
-
Визитки
-
Благодарствени картички
-
Адресна база данни
Започнете с добро ръкостискане. Не счупвайте ръката на клиента, но не предлагайте и "мътна риба". Бъдете сигурни, че ръцете ви са чисти и сухи.
Направете контакт с очите и използвайте името или имената на клиента за последен път с любезен и сърдечен начин. Не се консервирайте. Кажи го като на приятеля си. Това може да е неестествено, но ще дойде с практика. Обърнете внимание на това, как казвате сбогом на приятели и близки и се опитайте да го подражавате.
Кажете на клиента, че оценявате техния бизнес и ще бъдете там за тях, ако възникнат проблеми. Вие се опитвате да изградите връзка. Предложете информация за контакт по-горе и отвъд това, което е на вашата визитна картичка, като например графикът на часовете, които обикновено работят.
Дайте на клиента няколко допълнителни визитни картички. Препратките са по-лесни за изграждане от нови контакти. Ако изграждате добри отношения по време на продажбата си, това трябва да е удобно събитие. Ако продажбата отиде толкова зле, че не се чувствате комфортно да правите това, преразгледайте техниката на продажбите си.
Регистрирайте името и адреса на клиента в базата данни с адреси. Поддържане на добър списък с контакти и изграждане на връзки върви ръка за ръка. За да направите този процес по-лесен, помислете за CRM (Customer Relationship Management) софтуерен продукт, който организира вашите клиенти в лесна за сортиране база данни. Колкото повече информация за изграждане на връзка можете да запазите, толкова по-добре. Изпратете ваканционни карти, ако е възможно.
Проследете продажбата си с благодарствена карта. Ако е практично, напишете го на ръка и споменете някой аспект от сделката, за да се уверите, че не смятате лицето за друг клиент.
Съвети
-
Практика, практика, практика. Вие практикувате техниката за продажби. Практикувайте техниката си за сбогом. Бъдете искрени. Клиентът заплаща сметките ви. Отнасяйте се към тях като такива. Не изглежда да бързате клиентите ви. Бъдете тактични.
Внимание
Не обсъждайте неща, които водят до разкаяние на купувача при затварянето ви. Обсъдете, вместо това, ползите от покупката. Поддържайте добра хигиена. Избягвайте пренатоварване. Ако прекалявате с благодарността си, можете да се намирате като отчаян.
