С привидно непрестанното си призование, нахални тактики и безлично поведение, отдавна телемаркеторите станаха проклятие на обществото. Дейността на телемаркетинга, макар и добра за бизнеса, се превърна в такава неприятност, че федералните закони и разпоредби са приети, за да се ограничи досадната дейност. Регулирането на такива въпроси, като например, когато телемаркетърите могат да извършват бизнес, когото могат да се обадят и кои индустрии се квалифицират като изключения от регламента, тези закони постигнаха значителен напредък в спирането на призивите за продажби по телефона.
история
Въпреки, че телемаркетингът - поне в сегашния си вид - не произхожда от средата на 20-ти век, ранните правила за телефонни разговори се осъществяват по силата на Закона за съобщенията от 1934 г. Тъй като телемаркетингът се разраства и предприятията започват да използват своята рентабилност, маркетингът Първоначално тактиката беше затворена в федерални разпоредби, като се започне със Закона за защита на потребителите на телефони от 1991 г. Обхватът на закона беше разширен, за да се съсредоточи върху дейността на телемаркетинга в Закона за телемаркетинг и измама на потребителите и Закона за защита от злоупотреба от 1994 г. признати разпоредби.
Часа
Съгласно Закона за защита на потребителите на телефонни услуги от 1991 г., телемаркетингът се ограничаваше до извършването на продажби само в часовете от 8:00 до 21:00 часа. в наречената часова зона. Докато този регламент е широко наблюдаван (много телемаркетинг агенции започват да се обаждат само след 9:00 ч. Като учтивост към своите клиенти), законът допуска някои изключения. Например клиент, който изрично иска да се свърже с него в определен момент, може да бъде извикан извън правния прозорец.
Идентификация
С напредването на технологията за цифровата телефонна комутация и услугата за идентификация на повикващия (Caller ID), която проникна в по-широк сегмент на пазара, изменението от 2003 г. постави специфични изисквания за идентификация на изходящите телемаркетинг обаждания. Съгласно изменението, телемаркетърите трябва да изпращат идентификация на повикващия (известен като автоматична идентификация на номера, или ANI) при всяко изходящо повикване. Освен това номерът, изпратен за показване в полетата за идентификация на повикващия, трябва да бъде валиден номер, който клиентът може да набере, за да достигне до представител на компанията за телемаркетинг. Отчасти поради неправилно тълкуване на закона и отчасти поради технологични ограничения, спазването на това изискване остава донякъде петно.
Други регламенти
В допълнение към работните часове и изискванията за идентификация на линията, други правила регулират процеса, чрез който телемаркете работят. Фирмите за телемаркетинг са забранени, например, да се обадят на номер, посочен в националния регистър "Да не се обаждате" (DNC), или на който и да е номер, принадлежащ на клиент, който изрично е поискал от телемаркетинга да спре да се обажда. В допълнение, телемаркетърите не могат да дебитират банкова сметка на клиента без изрично, подлежащо на проверка разрешение от този клиент и трябва винаги да преизчисляват общите такси, преди да приемат плащане от всякакъв вид. Телемаркетите трябва да разкрият характера на продажбите на своето обаждане и да посочат името на продавача, и те не могат да представят невярно някакъв факт за предлагания продукт или услуга. За пълен списък с регламенти, посетете FraudGuides.com списъка на федералните правила за телемаркетинг.
Изключения
Докато регулациите на телемаркетинга имат широкообхватни последици в телемаркетинговата индустрия, някои видове организации са освободени от много ограничения. Например финансовите институции попадат под юрисдикцията на Комисията за ценни книжа и борси и не могат да бъдат регулирани от правилата, установени от Федералната търговска комисия. Междуселищните и местните телефонни превозвачи, известни като "общи превозвачи", също са освободени, тъй като техните операции се контролират от Федералната комисия по комуникациите. И накрая, политическите организации като демократичните и републиканските комитети обикновено не са предмет на телемаркетинг регламенти.
изпълнение
Федералният закон изисква строги наказания - до 11 000 долара за нарушение - за нарушаване на правилата за телемаркетинг. Много държави също налагат глоби на нарушителите, но призованата страна трябва да докладва за нарушението преди да бъде предприето някакво действие. Повечето държави поддържат уебсайт или гореща линия за регистриране на жалби, а жалбите на федерално ниво могат да се подават на уебсайта на DoNotCall.gov.
