Изследването на потребителите е важна част от всяка компания. Повечето големи корпорации отделят големи бюджети за изследвания на потребителите, тъй като знаят колко ценна е информацията, получена от слушането на потребителите. Въпреки това големите корпорации не са единствените компании, които могат да се възползват от потребителските изследвания. Дори малък бизнес с едно местоположение би могъл да извлече огромна полза, като помоли клиентите си за обратна връзка. Изследванията на потребителите помагат на компаниите да подобрят своите продукти и да генерират нови идеи, основани на потребителското търсене.
Фокус групи
Фокус групите са най-важните в потребителските изследвания. Фокус групата дава на компаниите задълбочен и подробен поглед към умовете на потребителите и как те виждат и взаимодействат с продукта. Фокус групата се състои от еднодневна (или дори по-дълга) среща на демографски подходящи лица, обикновено около 10 души. Фасилитаторът ще разговаря с потребителите, ще ги накара да си взаимодействат с продукта, да задават въпроси и да получават обратна връзка относно продукта. Цялата фокус група обикновено се наблюдава и записва от мениджъри на компании, които разглеждат процедурата зад двупосочно огледало. Компаниите обикновено провеждат фокус групи, когато изследват нов продукт.
Центрове за обаждания
Call-центровете са друг по-малко очевиден метод за проучване на клиентите. Call-центровете са източникът на всички неща, свързани с компанията. Клиентът може да се обади, за да намери информация, да докладва за проблем с продукта или да получи техническа поддръжка. Почти всички повиквания от центровете за повикване се записват. Обажданията са сортирани и категоризирани по вид и това дава на компаниите добра представа за това, което казват клиентите. Например, ако кол-центърът е бомбардиран с обаждания относно използването на нов продукт, тогава компанията знае, че инструкциите за новия продукт са недостатъчни. Компаниите контролират дейността на телефонните центрове и предават информация обратно на съответните подразделения в тяхната фирма.
Проучвания на мнението на потребителите
Потребителските проучвания се намират в търговските обекти, на уебсайта на фирмата и понякога се изпращат като въпросници на клиентите в пощенския списък на компанията. Този метод позволява на клиентите да представят анонимно своите мнения на компанията в писмена форма. Често ще има конкретни въпроси относно удовлетвореността на продуктите и обслужването на клиентите. След това тези проучвания се събират и анализират от маркетинговия отдел и се правят промени въз основа на отговорите на потребителите.
Показатели за уебсайтове
Повечето компании имат уебсайт и уебсайт може да предостави много информация за посетителите на компанията. Повечето уебсайтове са свързани с инструмент, който анализира техния трафик, а един безплатен инструмент, който прави това, е Google Анализ. Тези инструменти предоставят информация за посетителите на сайта и тяхното поведение. Например повечето инструменти за измерване на ефективността на уебсайтовете позволяват на компаниите да виждат, откъде в света идват посетителите, какво съдържание е най-популярно, къде посетителите посещават уебсайта си и как се свързва с настоящите промоции и продажби.
Изследване на трета страна
Има много изследователски компании от трети страни, които предоставят много ценни данни за изследване на потребителите на компаниите. Тези компании обикновено съставят много големи проучвания на базата на индустрията, които биха отнели твърде много време и са скъпи за дадена компания. Компанията за пазарни проучвания може да си позволи да направи това, защото продава окончателния доклад на всички компании в тази индустрия. Тези доклади обикновено са много задълбочени и включват широк спектър от демографска информация и обратна връзка с клиентите. Докладът също не е предубеден, защото не благоприятства определена компания или марка.
