CRM е акроним за управление на връзките с клиенти, широка система за бизнес маркетинг, която комбинира технологията на базата данни с маркетинговите принципи, за да установи, анализира и подобри взаимоотношенията с клиентите. DM е акроним, който има няколко различни значения по отношение на CRM.
Основи на CRM
Въпреки че първоначално се възприема като технологично ориентиран, CRM е по-скоро еволюция на лоялността на клиентите. Аспектите на CRM са били около, но CRM като призната отделна бизнес функция се появи в началото на 21-ви век. Той използва възможностите за съхранение, извличане и аналитични данни на базите данни, за да помогне на бизнеса да опознае по-добре клиентите и да търгува по-ефективно и ефективно за дългосрочни взаимоотношения с клиенти.
Маркетинг на база данни
Маркетингът на база данни е термин, използван заедно с CRM. Той обозначава силната връзка между маркетинговите принципи за изграждане на взаимоотношения с клиентите и значителните подобрения на съхранението и използването на клиентски данни чрез бази данни. Фразата "маркетинг на вашата база данни" понякога се използва за описание на използването на клиентски данни за разработване на маркетингови кампании.
Извличане на данни
Извличането на данни вероятно е най-често използваното съкращение на DM, свързано с CRM, но описва обща характеристика на CRM програмите. Извличането на данни описва аналитичния процес на изкопаване чрез вашата CRM база данни, използвайки търсения и заявки, за да събере полезна информация за пазарите на клиенти, профилите или тенденциите.
Управление на документи
Когато видите съкращенията CRM и DM, използвани в комбинация, съкращението DM често се отнася до управлението на документи. Това е характеристиката на CRM програмите и технологиите, при които компаниите, които използват много вътрешни документи, както за обслужване, така и за разпространение, организират тези документи систематично, използвайки специфични софтуерни програми или инструменти на DM.
