За да отговорите на въпроса „Какво е значението на CRM?”, Трябва да погледнете миналите инициали, минали през термина „Управление на взаимоотношения с клиентите”, и да мислите за CRM не като „нещо”, а като стратегия за правене на бизнес. Всяка дума в термина е важна сама по себе си и когато се събере, създава идеология от голямо значение.
Идентификация
Управление на взаимоотношенията с клиенти, или CRM, е бизнес стратегия, която се фокусира върху знанията на клиентите, удовлетворението и запазването. Докато целта на всеки бизнес е печалба, CRM стратегиите започват с клиента и работят за продажбата, в сравнение със стратегията за продажба, която започва с продукта или услугата и води към клиента. Стартирането с клиента включва събиране и анализиране на информация, за да се определи кой е клиентът, какви са нуждите на клиента и как бизнесът може да се срещне, а след това да надхвърли тези нужди.
Цели
За да разберете важността на CRM, трябва да разгледате крайните му цели. Пет важни CRM цели включват превъзходно обслужване на клиентите, стратегия за продажба, базирана на нуждите, ефективна кръстосана продажба, поддръжка на продажбите и политика за генериране и задържане на клиенти. Осъзнаването на тези цели означава, че вашият бизнес трябва да създаде маркетингов микс, който включва продукт, цена, място и промоция, уникални за всеки клиент, който обслужвате. Приемането на целите на CRM включва процес на проучване на клиента и процеса на закупуване, осигуряване на обученията и технологиите, необходими на Вашия търговски персонал, за да се съчетаят продуктите или услугите с нуждите, и подпомагане на усилията на търговския персонал да открие начини за добавяне на стойност и печалба с кръст продажби.
Стратегии
CRM включва разработване на стратегии, които се фокусират върху клиентите, тъй като потребителите могат да имат значително влияние върху крайния резултат. Съществените CRM стратегии включват стратегии за задържане на клиенти или обратна връзка, генериране на нови клиенти, персонализирани планове за продажби, които работят за осигуряване на лоялност на клиентите, и непрекъснато усъвършенстване на продуктовата / сервизната линия, за да предоставят правилните продукти в маркетинговия микс. Ефективното изпълнение на тези стратегии изисква ангажираност и комуникация, заедно с необходимите технологии и инфраструктура, които да я подкрепят.
изпълнение
CRM може да събере компания заедно. Съсредоточаването на вниманието върху нуждите на клиента и осъществяването на успешното прилагане на CRM стратегиите от изключително значение създава обща цел за всички заинтересовани. Прилагането на CRM стратегии обаче изисква инвестиция на време и пари. Технологията под формата на мрежова инфраструктура и CRM софтуер е от съществено значение за успешното изпълнение, тъй като обучава персонала да използва софтуера до пълния му потенциал.
потенциал
CRM значително увеличава потенциала на бизнеса за печалба. Тя увеличава вътрешната комуникация, осигурява начин за служителите да работят заедно за постигане на обща цел, прави процеса на продажба по-лесен и по-ефективен, и най-важното, увеличава удовлетвореността и лоялността на клиентите. Бизнес, който се ангажира с CRM, също се ангажира да се променя и да се развива, тъй като клиентите се движат през жизнения си цикъл, променят своите желания, нужди и навици за покупка, както и бизнес и икономическите условия. Тази еволюция е от съществено значение за успеха и рентабилността.
