Оперативното управление на взаимоотношенията с клиенти и аналитичното управление на взаимоотношенията с клиентите са тясно свързани понятия, но те определят различни аспекти на една CRM програма. Оперативната CRM се отнася до оперативните фактори за прилагане на CRM система, докато аналитичната CRM се отнася до анализ на данните на клиентите за определяне на поведенческите реакции.
Оперативна CRM
Оперативната CRM е, най-простият начин, бизнес операциите, свързани с изграждането и управлението на CRM в една компания. Тя включва експлоатация на такива функции като автоматизация на продажбите и кол центрове.
Аналитичен CRM
Аналитичната CRM описва компонента на CRM, който се отнася до извличане на данни и интерпретация на данни, събрани за клиенти. Компаниите, които използват CRM, обикновено се опитват да съберат колкото се може повече данни за клиентите и историята на транзакциите, за да могат да правят ефективни бизнес и клиентски ориентирани маркетингови решения.
Сравняване на оперативна и аналитична CRM
Инструментите и другите ресурси, използвани в оперативните CRM и аналитичните CRM, често са едни и същи. Самите ресурси се считат за част от бизнес операциите или оперативните CRM. Анализът на данните, събрани чрез тези операции, е аналитичен CRM. Ефективната оперативна CRM допринася за солидна аналитична CRM, което води до по-целенасочен маркетинг и по-добър опит на клиентите.
