Увеличаването на наличните източници на данни и все по-сложните анализи водят до бизнес ориентирани към данни. Въпреки това предприятията често признават, че нематериалните фактори играят роля в техния успех, което е от решаващо значение, но е трудно да се определи. Балансираните показатели първоначално предоставиха начин за формулиране и измерване на тези нематериални активи. От въвеждането си балансираната система от показатели се превърна в пълноценен инструмент за стратегическо управление. Балансираните таблици с резултати обикновено са под формата на шаблон с цели и напредък или карта на стратегията.
Балансирани карти
Балансираната система от показатели предоставя на компаниите средства за артикулиране и изясняване на стратегическите цели, като в същото време предоставят конкретни стъпки, които спомагат за привеждане на организационната дейност в съответствие с тези цели. Според Bain & Company, настоящото въплъщение на балансираната карта с показатели обхваща пет основни категории на изпълнение: финансова, процесна, служителска, потребителска стойност и иновация. Този подход помага на бизнеса да идентифицира слабости в изпълнението, които изискват повече внимание или допълнителен надзор.Например, средната производителност на служителите поради ниската удовлетвореност от работата може да подкопае иновациите. Малко вероятно е нещастните служители да отделят време да обмислят как да подобрят компанията и по-малко вероятно да споделят своите идеи.
Съображенията
Както и при другите системи за управление на ефективността, балансираната карта с резултати не работи без подкрепа от върха. Робърт Каплан, един от създателите на балансираната система от показатели, подчертава, че подкрепата за изпълнителната власт е основна причина за провала на балансираните инициативи. Балансираната система от показатели предоставя ограничена стойност на бизнеса, който не разполага с ясна визия или цел. Стартиращите фирми често намират за необходимо да преразгледат своите цели, идеални потребителски профили и дори основен продукт няколко пъти през първите няколко години, което го прави непрактично да се използва балансирана карта с показатели.
