Важен аспект от управлението на бизнес е да следите контрола на качеството и удовлетворението на клиентите си. Стандартът за измерване на контрола на качеството и удовлетвореността на клиентите се нарича "Six Sigma". С Six Sigma компаниите могат да намалят до минимум грешките си и да увеличат максимално стойността си за клиентите. Има шест сигма консултанти, които предлагат да изчислите вашата Six Sigma за вас, но всъщност можете да изчислите Six Sigma сами, ако имате правилните данни за това.
Определете очакванията на клиентите си. Преди да можете да изчислите Six Sigma, ще трябва да определите очакванията на клиентите си, което е известно като CTQs или Critical To Quality. Ако имате магазин за цветя, вашите CTQs могат да бъдат навременна доставка и коректни поръчки.
Съберете вашите CTQ данни. Трябва да разгледате бизнес данните си и да проверите всички поръчки или продажби, за да видите дали поръчките са спазени CTQ. Използвайки примера по-горе, ако имате общо 500 поръчки за доставка и установите, че 41 от тях са доставени късно, а 17 са неверни поръчки, това са вашите CTQ данни. Добавете общите си дефекти, които биха били 58 в този пример.
За да започнете да изчислявате Six Sigma, трябва да разделите общите дефекти на общите единици. В примера по-горе това са общите ви дефекти, разделени на общите ви доставки, които ще бъдат 58 разделени на 500, или 0.116.
Фактор в общия брой възможности за дефекти. Вземете общия брой възможности за дефекти, които са вашите CTQ, и го умножете по номера, който сте получили, когато разделите общите си дефекти от общите си единици. Използвайки примера по-горе, общите възможности за дефекти са 2 (време за доставка и правилен ред). Така че, това означава, че ще вземете 0.116 и умножете това с 2, което ще бъде равно на 0.232.
Преобразуване в дефект на възможност (DPO). След като направите изчисленията си, трябва да преобразувате вашия номер в ДПО, което се изразява в брой от милиони възможности. Това означава, че ще премествате десетичната точка на шест интервала надясно. Използвайки примера по-горе, ДЗД ще бъде 232 000 ДЗД.
