Изпълнението на клиентите е способността на една компания да доставя своите стоки или услуги в ръцете на потребителите. Докато изпълнението на клиентите е част от бизнеса в продължение на няколко десетилетия, увеличаването на електронната търговия увеличава нуждата от тази бизнес функция. Интернет-базираните компании също са движеща сила в изпълнението на клиентите, тъй като тези предприятия обикновено нямат физическо местоположение за съхраняване и поддържане на инвентар. Собствениците и мениджърите на бизнеса обикновено разработват стратегии за изпълнение на тази бизнес функция.
изнесете
Аутсорсингът е процес, при който компанията сключва договор с изпълнител, за да изпълни поръчките на клиентите. Предприятията за изпълнение обикновено работят с компании, които нямат ресурси за интернет продажби, независимо дали компанията е базирана на интернет или не. Тези предприятия могат също да предоставят техническа поддръжка или функции за обслужване на клиенти, така че клиентите да могат да получават своевременна обратна връзка по въпроси и коментари. Повечето изпълнители използват договори, за да определят специфични разходи и процедури за тези услуги.
Създайте нови процеси
Компаниите могат да решат да създадат нови вътрешни бизнес функции за услуги за изпълнение на клиенти. Това може да включва добавяне на нов склад, компютърно оборудване за проследяване и изпращане на поръчки или наемане на повече служители за работа в отдела за изпълнение. Собствениците на фирми обикновено използват тази стратегия, ако те вече имат физическо местоположение в допълнение към функцията си за електронна търговия. Често е необходимо внимателно планиране, за да се гарантира, че компанията няма да харчи твърде много капитал за добавяне на нови процеси, които няма да бъдат изплатени от поръчки за електронна търговия.
Верига за доставки
Веригите за доставка са традиционно обслужване на клиентите в бизнес средата. Компаниите използват поредица от други предприятия, за да им помогнат да доставят стоки или услуги чрез изпълнение на клиенти. Въпреки че този процес е донякъде подобен на аутсорсинга, той обикновено включва използването на повече фирми около националния икономически пазар. Компаниите могат да сключат договори с множество складове или дистрибутори в цялата страна, за да имат система за доставка на различни местни пазари. Веригата на доставки може да позволи на компаниите да доставят стоки и услуги по-бързо чрез множество места.
