Wal-Mart е един от най-големите частни работодатели в САЩ. Wal-Mart се гордее с отличното обслужване на клиентите и предоставянето на качествени продукти на справедливи цени. Част от философията на Wal-Mart е да се отнася добре с клиентите си и да им даде това, което искат.
Фокусиране върху обслужването на клиентите
Когато Сам Уолтън стартира Wal-Mart през 1962 г., той смята, че всеки Wal-Mart трябва да отразява визията на общността и ценностите на всеки клиент. Този начин на правене на бизнес стана организационна култура на Wal-Mart. Организационната култура е ценност на една компания и тази стойност се отразява на начина, по който фирмите извършват своя бизнес. Според уебсайта на списание Тайм Сам Уолтън вярва, че ако се стремите към съвършенство и проявете страст към работата си, ще получите лоялна клиентска база.
Wal-Mart обучава служителите как да решават проблема и всеки служител се фокусира върху удовлетворяването на клиента. Лозунгът за „гарантирано удовлетворение“ е нещо, което Wal-Mart казва, че се приема сериозно.
Wal-Mart казва, че обучава служителите да питат клиентите дали имат нужда от помощ или уроци за функционирането на даден продукт.
Друга функция на стратегиите на клиентите на Wal-Mart е да поздравяват вратите на всеки магазин. Управлението на Wal-Mart смята, че ако клиентите са посрещнати с приятелско лице, това увеличава тяхното пазаруване.
Обучение на служители
Wal-Mart казва, че изразходва време и пари за служителите си, за да гарантира, че философията на Сам Уолтън е насадена във всеки нов служител.
Според уебсайта на Wal-Mart, Wal-mart обучава служителите си на отлични умения на клиентите. Wal-Mart вярва, че ако клиентите получат това, което искат на добра цена, това ще ги накара да се върнат в магазина.
Философия на Wal-Mart
Wal-Mart се гордее с убеждението, че повечето служители също са клиенти на Wal-Mart. Когато Сам Уолтън започна своята верига от магазини, той нарочно създаде магазин в малкия град Америка, за да помогне да се осигурят работни места на лицата, които нямат достъп до работа. Wal-Mart казва, че връща на общността и на своите клиенти. Wal-Mart дава на детските болници, създава образователни стипендии и обучава общностите по екологични въпроси като рециклиране.
