Средно, той може да струва на бизнеса пет пъти повече, за да спечели нов клиент, както и да задържи съществуващ клиент. Вероятността за продажба на нова перспектива е само от 5 до 20 процента, а вероятността за продажба на съществуващ клиент е от 60 до 70 процента. В бизнеса, изграждане на уменията си в управлението на взаимоотношенията с клиенти, или CRM, може да плати огромни дивиденти, но не трябва да спира с вашите клиенти. Отношенията с вашите служители, партньори и доставчици могат да бъдат също толкова важни.
CRM започва с разбиране на нуждите на клиентите
В центъра на всеки успешен бизнес е способността да се разбере какво са нужни на клиентите, какви са техните приоритети и какво не желаят да задоволят. Дори и да използвате уебсайт за електронна търговия с малко видимо взаимодействие, всяка транзакция представлява нова връзка между вас и вашите клиенти. Всяка изоставена количка представлява неуспех да се запазят тези отношения напред. За да развиете това умение, да се образовате за тенденциите и приоритетите на вашия пазар, говорете с клиентите си за техните нужди и провеждайте проучвания.
Отнасяйте хората като индивиди
Разбирането на нуждите на вашите клиенти е само първата стъпка в развитието на вашите управленски умения. Опознаването на хората като индивиди е от първостепенно значение за развитието на силни, дългосрочни взаимоотношения. За клиентите това започва с изучаването на техните имена - и запомнянето им. Говорете с вашите клиенти, перспективи, служители и доставчици. Разберете какви общи интереси имате и след това надградете тези общи черти, за да задълбочите бизнес отношенията си. Ако ви е трудно да запомните подробности, направете бележки след всеки разговор, на който можете да се върнете по-късно.
Под-обещание и преизпълнение
Най-бързият начин да се подкопае една връзка е да се наруши обещанието. Ако кажеш, че ще изпълниш проект до сряда, завършването му в четвъртък е почти толкова лошо, колкото да не го завършиш. За да развиете доверие, е жизнено важно вашите клиенти и хората, с които работите, да разберат, че ще запазите думата си. Ако не сте сигурни, че ще можете да завършите проекта в сряда, бъдете честни, обещайте да го завършите за четвъртък и - ако е възможно - да го предадете във вторник.
Познайте себе си и управлявайте себе си
Всеки има силни и слаби страни. Всеки има бутони, които ще ги изключват при задействане. Преди да се окажете в ситуация, в която можете да кажете или да направите нещо, за което съжалявате, направете инвентаризация на силните и слабите си страни. Не всеки е добър в фактурирането или може да се справя с ядосани клиенти дипломатично - поне не без някаква практика. Помислете за задълбочаване на разбирането, като вземете курс за връзки с клиентите. Междувременно делегирайте задачите, за които не сте полезни, на някой друг във вашата организация.
