Доверието е трудно да се печелят и поддържат в бизнес отношения. Понякога нещо като привидно малко като недоразумение или възприемана грубост в бизнес комуникацията може да развали работни отношения. В бизнес комуникацията добрите нрави могат да означават разликата между печалба и загуба. Да се научите да бъдете любезни и вежливи по всяко време може да спестите загубената енергия по време на работа, като се притеснявате за това, кога сте можели да се впуснете в бизнес етикета и учтивостта (виж литература 4).
Телефон
Уверете се, че когато не можете да отговорите на телефона си, че записаното ви съобщение е искрено и учтиво. Често то е в тона на гласа, който може да се покаже учтиво. Извиняваме се, че не сте на разположение, когато повикващият е трябвало да говори с вас. Друга любезност е да заявите кога ще се върнете. Най-важното е, че връщането на съобщение незабавно е не само учтив, но и професионален. Когато отговаряте на телефона, усмивка. Ще се покаже в гласа ти. Слушайте напълно това, което повикващият трябва да каже преди да започнете да говорите. Уверете се, че сте поискали разрешение, преди да поставите повикващия на изчакване и да изчакате обаждащия се да каже, че е наред. Никога не затваряйте, без да казвате довиждане или уведомяване, че прекратявате повикването, дори ако повикващият е груб.
електронна поща
Имейлите вървят дълъг път в бизнес комуникациите. Те също продължават дълго време. Те могат да станат постоянни записи на вашите думи. С тези знания, уверете се, че когато подготвяте имейл, че сте го прочели на глас или по друг начин го прегледайте, за да сте сигурни, че не само ще получите смисъла си, но и ще го направите по учтив начин. Започнете вашите имейли с професионален поздрав, който поздравява получателя или групата получатели по име (виж литература 3). Имайте предвид, че този имейл не е случайна бележка между приятели. Използвайте пълни изречения и добра граматика. Никога не пишете имейл, когато сте ядосан или в настроение да се отпуснете, тъй като шансовете са изпратени по имейл при тези условия, ще пропуснете учтивостите, които биха могли да направят комуникацията ви по-ефективна (виж литература 2).
писма
Често е приемливо да изпратите писмо, за да предадете бизнес комуникация. Както и при електронната поща, уверете се, че писмото ви е коректно за правопис и формат, а граматиката ви е проверена за коректност. Кажете „благодаря“, когато и където е необходимо. Уверете се, че сте затворили писмото си с оценка за очакваното време, прекарано от приемника, за да прочетете съобщението ви.
Лице в лице
Често най-трудната форма на бизнес комуникация се предоставя лице в лице. Добра практика е да прегледате пред огледалото какво искате да кажете. Това ще ви даде добра представа как се променят израженията на лицето с вашето съобщение. Когато посещавате бизнес за друга страна, не е учтиво да насилвате културата си на тези, с които сте там, за да правите бизнес (виж литература 1). Разбирането на културните различия може да ви помогне да бъдете любезен, когато общувате с тези от страни, в които лицеви лицето се показва различно, отколкото начина, по който сте свикнали.
Табла за бюлетини
Съобщенията, публикувани на табла за обяви, са често срещани на много работни места. Тази практика понякога може да доведе до груби или груби прояви на комуникация. Когато отговаряте за предаването на послание на всички наведнъж, трябва да се стремите да бъдете любезен към всички. Използването на жаргон или необичайни фрази може да наруши и отклони намерението ви. Уверете се, че обявата на бюлетина или бюлетинът ви са написани с всички съображения, отдадени на други професионални бизнес комуникации.
