Определяне на стратегия за обслужване на клиенти

Съдържание:

Стратегията за обслужване на клиенти е важна част от всеки бизнес план. Тъй като бизнесът зависи от удовлетвореността на клиентите, всеки добър бизнес трябва да разработи стратегия, която не само привлича клиенти, но и ги държи щастливи, за да не се изкушат да изпробват конкурент.

значение

Една ефективна стратегия за обслужване на клиенти има няколко стъпки, според Cambridge Consulting. Тя трябва да се фокусира както върху начина, по който вашият бизнес се занимава с клиентите си, така и с правилното обучение на служителите ви.

Съображенията

Въвеждането на клиентите е ценна част от всяка ефективна стратегия за обслужване на клиенти, според Cambridge Consulting. Като знаете как се чувстват вашите клиенти за вашия бизнес, вие можете да промените нещата, които не харесват, и да популяризирате аспектите, които ги карат да продължат да купуват от вас.

функция

Стратегията за обслужване на клиенти не само обсъжда това, което правите с обратната връзка с клиентите, но и как ще получите техните мнения. Някои компании използват проучвания, докато други смятат, че разговарянето с клиентите може да бъде по-ефективно.

Етикет на Центъра за обслужване на клиенти

Етикетът на кол център е от жизненоважно значение за удовлетвореността и задържането на клиентите. Добър глас, слушане на ухо и уважение помагат на клиентите да се чувстват ценени. Бъдете приятелски настроени, поддържайте времето за разговори колкото е възможно по-кратко и практикувайте лично емоционално управление, за да обслужвате всеки клиент с грижата, която заслужават.

Определяне на ценовата стратегия, ориентирана към печалбата

Прицелните стратегии, ориентирани към печалбата, поставят печалбата над другите цели, когато определят цени за предлагане на нов продукт или услуга. Съществуват много други стратегии за ценообразуване, както и опции за оптимизиране на цените за набор от продукти. Стратегиите за ценообразуване също могат да се развиват през целия жизнен цикъл на продукта.

Фактори за определяне на международна стратегия за ценообразуване

В ерата на глобализацията, едно от предизвикателствата, пред които се изправят компаниите, когато продават своите продукти в чужбина, е как да определят подходящи цени. Повечето от същите фактори, използвани при определяне на цените в една страна, се вземат предвид при формулирането на международна стратегия за ценообразуване, но много фактори често се пренебрегват ...