Ефективната комуникация работи по два начина: предаване на правилното послание и гарантиране, че съобщението е подходящо получено и разбрано от другото лице (а). За да имате успешна комуникация, трябва да осъзнаете, че тези, с които взаимодействате, могат да разберат вашето съобщение. Комуникацията с клиентите ви позволява да разберете как се чувстват те за това, което предлагате и какво изискват от вашия бизнес; тя ви позволява да развивате отношения с най-добрите си клиенти.
Демонстрирайте разбиране. Вземете под внимание мислите и опасенията на клиента. Когато говорите с клиент, трябва да сте наясно с нейната личност и нужди като клиент.
Често повтаряйте съобщението. Съобщението към клиента ще бъде успешно, когато подчертаете най-важните му аспекти. Подчертайте важните характеристики на вашите услуги и продукти.
Бъдете наясно с прекъсванията. Най-успешната комуникация се случва, когато имате пълно внимание на клиента. Ако сте на обществено място (като мястото на работа), не забравяйте да говорите един по един и далеч от други разговори. Силната музика в бизнеса ви може да заглуши обикновения разговор, затова го избягвайте.
Дайте практически подробности. Дайте на клиентите информация, която им помага да разберат по-пълно вашите продукти и услуги.
Слушайте добре. Точното слушане на вашите покровители е също толкова важно, колкото и разговорът с тях. Ефективното слушане е да се обърне специално внимание на устните и невербалните послания. Съсредоточете се върху това, което казва вашият клиент и езика на тялото.
Съвети
-
Не правете прибързани решения. Оставете клиента да каже всичко, от което се нуждае, преди да формира мнение за това, което казва.
Не прекъсвайте. Вие не искате клиентът да забрави какво е казал.
Изразявайте искрен интерес към това, което казва клиента, така че ще можете да й помогнете.
