Скалите за оценка измерват много дейности, от удовлетвореността на потребителите до работата на персонала, академичните резултати и медицинския напредък. Създаването на рейтингова скала ви предоставя инструмент за бърза оценка, който да се прилага към вашия бизнес. Използването на рейтингови скали предоставя информация за функционирането на вашето предприятие, за неговото неуспех или успех. От решаващо значение за създаването или използването на рейтингова скала е да се определи точно какво искате да измерите.
Определете какво искате да измерите. Обикновено това се изразява в степен на поведение: винаги, често, понякога, рядко, никога.Можете да използвате такава скала за събиране на твърди поведенчески данни от наблюдение: скоростта, с която учениците от медицински сестри мият ръцете си, когато се движат между пациентите, честотата на въпросите от отворен тип, зададени от учителите, или отклоненията от повторенията на обслужването на клиентите от създадената фирма скриптове за услуги. Можете да адаптирате скалите за количествено определяне на поведението: от 1 до 5 пъти на час, честотата на поръчките на клиентите, самооценката на болката при лекарствата или удовлетвореността на клиента от доставката, опаковката, разрешаването на жалби или качеството на продукта.
Определете населението, което искате да оцените. Това може да варира от семейства с два дохода до собственици на множество кучета до тийнейджъри под 15-годишна възраст. Колкото по-близко е отношението на населението към въпросите, които задавате, толкова по-ясна ще бъде информацията, която ще генерирате.
Тествайте рейтинговата си скала на извадка от населението преди широкото използване. Тестването може да разкрие, че е трудно да се отговори на въпросите, да се даде отговор на отговорниците за допирателни или да не се получи информацията, от която се нуждаете.
Знанието, че клиентите съобщават за чести трудности при използването на продукт, не ви казва нищо конкретно за трудностите: може да ви е необходим по-лесен за сваляне дизайн на капачката, по-добър апликатор или по-добри указания за употреба. Броят на въпросите в рейтинговата ви скала може да е толкова висок, че или администраторите, или отговарящите се отегчават или са объркани: "Вече ви казах това."; - Ако пренареждате повече от 3 пъти годишно, колко пъти пренареждате? Някои скали изискват категория N / A („не се отнася за мен“); жените могат да си купят мъжкия одеколон, но не могат да отговорят на въпроса колко често техните партньори го използват. Тринадесетгодишните обичат да играят видео игрите, но вероятно не са членовете на семейството, които могат да си позволят да го купят.
Използвайте вашите примерни данни, за да затегнете фокуса на мащаба. Ако вече сте избрали популацията от проучването на потребителите на продукти, отговорът „Никога“ не е от значение. Въпросите, които предизвикват непредсказуеми отговори във вашата популация от извадки, може да се нуждаят от изясняване или премахване. Резултатите може да не дават информация, която е наистина полезна. Използвайте повторно вземане на проби, за да фокусирате рейтинговата си скала върху информацията, която ви е необходима.
Установете критерии за населението, които са достатъчно големи, за да получите желаната от вас информация. Признават, че много хора намират проучвания или рейтингови мащаби на нещо, в което не искат да участват. Натоварените купувачи могат да бъдат прекалено бързат да отговорят на много въпроси; една проба от продукти може да ги забави достатъчно дълго, за да получите вашата информация. Както искате да знаете нивата на доходите на клиентите си, те могат да разглеждат тесно фокусираните въпроси като прекалено натрапчиви. Възрастните граждани, които са били предупреждавани многократно за нечестни телефонни адвокати, могат да затворят без да слушат това, което искате. Уверете се, че населението ви е достатъчно голямо, за да позволи отказ за участие.
