Печеливши организации разчитат на формални и неформални модели за бизнес комуникация. Формалните комуникационни канали осигуряват структура към продуктивни резултати. Неформалните взаимодействия позволяват изграждането на автентични взаимоотношения и алтернативни методи за създаване на смисъл в организацията. И двете се допълват и могат да укрепят компанията, когато се прилагат ефективно. Всеки може да бъде планиран, но неформалната комуникация обикновено е спонтанна.
Цел на официалното съобщение
Официалната бизнес комуникация е стратегически обмен на информация, която подкрепя ясен дневен ред. Тази информация традиционно се счита за вътрешен метод за комуникация, но може да включва структурирани взаимодействия с хора и организации извън организацията.
Формалното общуване може също да предизвика неформални взаимодействия.Например, един старши служител може да насрочи обиколка или среща в кметството, където се насърчава свободното протичане на коментари по теми от дискусията. Те обаче могат да доведат до лични взаимодействия, истории и идеи, които не са били в първоначалния план.
Видове официално съобщение
Организациите могат да комуникират с вътрешния си екип чрез писмена или устна комуникация. Мениджърите могат да използват официални писмени инструменти като имейли, записи в блогове, материали за ориентационно обучение или бюлетини. Реч, презентации, срещи и планирани конференции са примери за вербални взаимодействия като формална комуникационна стратегия. Официалното общуване може да включва и стратегическо поставяне на служебни табели, прегледи на служителите и сътрудничество с организации с нестопанска цел. Информационните брифи и изпълнителните изяви също са креативни начини за подобряване на бизнес отношенията чрез официална комуникация.
Цел на неформалната комуникация
Спонтанните взаимодействия предизвикват „лоза“ на информация, споделяна чрез неформални комуникационни мрежи. Неформалната бизнес комуникация трябва да допълва официалните мрежи. Автентичните и печеливши взаимоотношения се втвърдяват чрез този метод. Понякога неформалната атмосфера може да доведе до небрежно и небрежно разпространение на информация. Поради тази причина всички служители трябва да бъдат особено внимателни при споделянето на чувствителна информация, докато комуникират неформално. Въпреки че писмената комуникация може да бъде и неформална, следва да е подходящо да се избягват правни и етични въпроси.
Видове неформална комуникация
Неформалната вербална комуникация може да се осъществи по време на обедните почивки, взаимодействията в коридора и телефонните разговори. Креативните бизнес комуникатори могат умишлено да включват ръкописни бележки, текстови съобщения и юбилейни признания и картички за рожден ден, за да изграждат разбирателство с колегите си.
Динамика на корпоративните комуникации
Информацията може да бъде предадена от ръководството на работника или обратно. Компаниите, които са основани предимно във формални мрежи, рядко се отклоняват от правилата и протоколите. От друга страна, неформалните корпоративни култури насърчават спонтанността и случайните мрежи. Независимо от фирмената култура, организациите се развиват чрез стратегически баланс на формални и неформални мрежи. Организациите се възползват от създаването на отворена комуникационна мрежа, която включва обратна връзка от служители и мениджъри.
