Промените в предоставянето на услуги преодоляват разликата между компаниите и техните клиенти. Здравните заведения, банковите институции и юридическите фирми осъществяват услуги за предоставяне на продукти и услуги на своите клиенти. Значението на предоставянето на услуги се увеличава, когато изискванията и очакванията на клиентите не са изпълнени. Ако случаят е такъв, провизиите за услуги трябва да бъдат преразгледани и коригирани, за да отговорят на нуждите на клиента. Целите за предоставяне на услуги са подобряване на качеството на услугите, което може да се равнява на повишено ниво на производителност.
Елементи, от които се нуждаете
-
Политика за услугите
-
Вход от клиента
Идентифицирайте основните аспекти на предоставянето на услуги. Фокусни точки за организация могат да се състоят от доставка на продукти и подравняване на доставчика. Тези ключови аспекти съставляват по-голямата част от предоставянето на услуги, което осигурява максимална ефективност и желания резултат.
Оценка на предоставянето на услугата. Какви области влияят върху резултата и резултатите от дейността на фирмите? Например организационната структура и процесите могат да повлияят на доставката на продукта на потребителя. Ако времето за доставка е важно за организацията, тогава този сегмент заслужава внимание.
Определете сегментите, които трябва да бъдат наблюдавани. Това предположение се прави според оценката за предоставяне на услуги. Вземат се предвид и дългосрочните и краткосрочните цели на компанията. Политиките за предоставяне на услуги трябва да бъдат ясни и да допълват целите на организацията.
Разработване на набор от критерии за наблюдение на политиката. Определете методите на измерване, свързани с фокусни точки, определени от вашата оценка. Ако времето за доставка е приоритет, задайте ограничения за наблюдение на тази политика. Включете специалистите и служителите, които ще участват в процеса.
