Теорията за предоставянето на човешки услуги води до разбиране на начина, по който хората работят в рамките на системите за предоставяне на услуги. Хората са ресурс, който не се различава от никой друг, тъй като тяхната стойност и наличност могат да бъдат трудни за количествено определяне. Услугите се оценяват отчасти от субективни критерии, така че разбирането на качеството, което се предоставя от всяка система за обслужване, може да бъде трудно. Теоретиците се опитват да разберат как да се изгради най-добрата система за най-добрите услуги.
недосегаемост
Услугите са фундаментално нематериални. Те не могат да бъдат докосвани или обработвани. Те съществуват като събития и не могат да бъдат препродадени или споделени между страните. Предоставянето на услуга на дадено лице изисква да има реален човек, да взаимодейства с нея и да отговаря на нейните нужди. За предоставянето на каквато и да е услуга на лицето, дизайнерът на системата трябва първо да разгледа въпросния човешки елемент. Хората, които предоставят услугата, трябва да могат да взаимодействат по положителен и ефективен начин.
променливост
Като се има предвид, че услугите съществуват като събития, те обикновено са по-променливи от други продукти, които една организация може да осигури. Качеството на една услуга към следващата ще се различава по-рязко. Организациите могат да подобрят качеството и последователността на своите услуги само с огромни усилия. Трябва непрекъснато да се правят опити за получаване на обратна връзка от клиентите и да се разберат начините, по които услугата може да бъде подобрена. Често е необходимо да се въведе програма за обучение.
Граници
Основната граница на услугата, която всяка организация може да предостави, е броят на хората, които той има в своята работна сила. Един човек може да бъде разпънат само дотолкова, до колко задачи може да изпълни за определено време. За да се повиши качеството или количеството на всяка услуга, често е необходимо да се увеличат хората, които участват. Колкото по-трудна е услугата, толкова по-скъпо ще бъде тя.
идеология
Много теоретици на предоставянето на човешки услуги подчертават важността на вътрешно кредо или идеология за една организация. За да се мотивират хората, които предоставят услуги, и да им се предоставят широки насоки, е необходимо да се съобщава за по-голяма мисия. Като имат по-широка визия пред тях, хората ще бъдат по-способни да обработват разнообразни предизвикателства и да оправдават собствената си работа. Вътрешните идеологии са склонни да работят най-добре чрез стремежа си.
