Терминът "потребител" се отнася до лице, което купува стоки и услуги за лична употреба. Потребителят взема решение дали да закупи продукт или не; по този начин потребителят е целта на маркетинговите стратегии. От икономическа гледна точка, нуждите на потребителите контролират търсенето на стоки и услуги. Тези нужди могат да включват уникални желания, желания и желания, както и емоционални привързаности към продукти и услуги.
Заден план
Потребителите могат да работят с фиксирани модели на закупуване, без да им дават много внимание. Въпреки това, те могат също да правят корекции в своето покупателно поведение в зависимост от техните нужди и други лични фактори. Първоначалните решения за покупка могат да бъдат случайни, но винаги има някакво значение под всяко решение. Откриването на нуждите на клиентите е ключът към подобряването на продуктовата линия или услугата, което може да доведе до по-големи приходи и растеж на бизнеса.
Ползи
Появяват се нови идеи и стратегии за продукти и услуги, когато се получават и анализират точните нужди на потребителите. Например, една компания за облекло може да има планове да пусне нова линия облекло. За да осигурят успех, те може да искат да знаят какъв вид материал и дизайн ще уловят интереса на клиентите. Точните и настоящи нужди на потребителите значително ще помогнат на компанията да изработи продуктова линия и маркетингова стратегия, която ще се продава. Някои подобрения в други бизнес сектори, като например обслужване на клиенти и телефонна поддръжка, могат също да бъдат направени чрез определяне на нуждите на потребителите. Всички тези корекции и подобрения ще доведат до лоялност към потребителите и патронаж.
механизъм
Фокус групите и изследванията, насочени към клиента, са основните начини за определяне на нуждите, нагласите и поведението на потребителите. Изследователите на пазара се стремят да идентифицират различните физически и социални фактори, които влияят на тези нужди. Резултатите от тези инициативи се използват от компаниите, за да вземат решения за създаване на нови маркетингови програми за продукти и стоки или да правят промени в настоящите.
Видове
Хората правят покупки, за да задоволят различни нужди. В началото на 40-те години Авраам Маслоу създава теорията за йерархията на нуждите, която гласи, че хората са мотивирани от различни нива на нужда. Тези нужди включват: физиологични, безопасност, принадлежност, уважение и самоизпълнение. Например продуктовите линии, като например телефоните, създадени от Nokia, са били успешни, защото рекламата им в кампанията се фокусира върху „свързване на хора“. Самата линия насърчава задоволяването на нуждата от принадлежност и любов.
Други фактори
Когато се установи нужда, изборът на продукт или услуга, който напълно отговаря на него, идва след това. Фактори, които могат да повлияят на изпълнението на тези нужди, са доверие и достъпност. Ако дадена марка на продукта съществува от доста време или ако може да бъде намерена в повечето магазини, тя има по-голям шанс да бъде закупена. Характерът на личността и характеристиките също са фактори, които помагат да се определи как потребителите отговарят на техните нужди. Прагматичният или практичен индивид е вероятно да закупи полезни и рентабилни продукти. Той дава приоритет на качеството пред визуалната привлекателност. Потребителите, които ценят естетиката, най-вероятно ще разгледат външната красота и хармония на продукта. Потребителите могат също да базират покупките си на мнението на някой друг. Културните и социалните ценности също влияят на нуждите на потребителите. Клиентите са привлечени от продукти и услуги, които насърчават по-голямото приемане и благосклонността в обществото.
