Според федералните закони и наредби всеки служител има право на работна среда без тормоз и злоупотреби. Някои видове злоупотреби, като словесни злоупотреби, могат да бъдат неуловими - ограничени до лични разговори и имейли между служителите - и не са лесно идентифицирани от ръководството. Сложете насоките, в които се посочва политика за злоупотреба с нулева толерантност на работното място, за да се улови и предотврати този тип поведение на работното място.
Действия се считат за словесно злоупотреба
Устните злоупотреби на работното място включват викане, унизителни забележки, призоваване на име, омаловажаване и обиден или вулгарен език, както и тормоз на забележки, свързани с раса, пол, религия или сексуална ориентация. Този тип поведение може да възникне от ръководството, между служителите или дори до клиенти, клиенти или изпълнители.
Създайте Политика за борба със злоупотребите на работното място
Създайте политика за борба със злоупотребите на работното място, за да гарантирате, че служителите ще разберат, че компанията има нулева толерантност към това поведение. Посочете, че служителите трябва да се отнасят един с друг и с клиентите си с достойнство и уважение. Дайте ясни примери за това какво представлява словесното насилие - като крещи, унизителни забележки или обидни имейли. Уверете се, че е налице дискретен метод - като електронна поща или телефонна връзка след работно време - да съобщавате за обидни действия, така че служителите да се чувстват удобно да пристъпват към случаи на злоупотреба. В случай на словесно злоупотреба, идваща от клиент, инструктирайте служителите да останат спокойни и да се опитват да поправят ситуацията. Ако това не може да стане, клиентът трябва да бъде прехвърлен на надзора, за да се справи. Посочете наказанията за нарушаване на политиката за борба със злоупотребите, от получаване на писмено предупреждение до прекратяване на трудовата дейност.
Разпределете Политиката на служителите
Планирайте среща на компанията и разпространете политиката за борба със злоупотребите на всеки служител. Прегледайте политиката, подчертайте важни раздели и отговорете на всякакви въпроси. Накарайте всеки служител да подпише формуляр, посочващ, че е получил, чете и ще се подчинява на политиката и ще попълни формуляра във всяка папка на служителите.
Прилагане на политиката
Прилагайте политиката за борба със злоупотребите, когато е необходимо. Проучване и справяне с всеки случай на словесно насилие, съобщено незабавно, както и с безпристрастна и последователна дисциплина. Ръководството трябва да заседава с всички участващи страни, за да се справи със ситуацията и да предотврати ескалацията. Не правете никакви изключения или показвайте фаворитизъм, показвайки на служителите, че всеки човек в компанията е отговорен за неговите действия. Служителите имат право на работна среда, която не е враждебна, и могат да се свържат с администрацията по безопасност и здраве при работа или с Министерството на труда, за да подадат жалба срещу компанията, ако злоупотребата с поведението не е коригирана от ръководството.
