Управлението на възприятията на клиента за даден продукт и организация е важен аспект на бизнес комуникацията. Възприятията на клиента за даден продукт могат да бъдат различни от тези на организацията, която я доставя, така че е от съществено значение за организацията да разбере как да управлява правилно тези възприятия.
Възприятия на клиентите
Клиентите оформят възприятията на продуктите въз основа на техния опит в придобиването и използването им. Лошото преживяване на всеки етап от собствеността ще създаде негативно възприятие за продукта и организацията, която я е доставила. Организациите, които са наясно с проблемите, с които се сблъскват потребителите, трябва да приемат проблема и да съобщят факта, че целят да направят подобрения.
разбирам
За да общуват ефективно, организациите трябва да разберат естеството на възприятията на клиентите. Според изследователската фирма InfoTrends, опитът в използването на продукта и емоциите, които продуктът доставя, оформят възприятието на клиентите. Продукт, който кара клиента да се чувства по-добре или улеснява живота им, вероятно ще доведе до положително възприятие. Следователно бизнес комуникацията трябва да се стреми да укрепи както функционалните, така и емоционалните ползи от даден продукт.
план
За да планират комуникация, която ще промени възприятията на клиентите, организациите трябва да разберат факторите, които са важни за клиентите, когато избират даден продукт. Те също така трябва да знаят как и къде клиентите получават информация за продуктите, така че да могат да комуникират по най-преките канали. Това може да бъде трудно, когато социалните медии са променили начина, по който информацията за продуктите и услугите е споделена.
Изравнете
Бизнес комуникацията може да бъде неуспешна, ако доставчикът има различни приоритети и ценности за клиента. Доклад на Forrester Research подчертава проблемите, които техническият персонал има при общуването с бизнесмени, когато се опитва да демонстрира стойността на информационните технологии. Според Forrester, техническият персонал, който позиционира информационните технологии като доставчик на бизнес стойност, а не на оперативна функция, ще изгради по-положително възприятие за ИТ сред бизнес ръководителите.
управлявам
Управлението на възприятията е важно за успеха на организацията при привличането както на инвеститори, така и на клиенти. Инвеститорите обмислят колко добре една организация управлява възприятията на своята марка, когато оценяват дадена организация, според сайта intangiblebusiness.com. Инвеститорите вярват, че позитивните възприятия влияят върху приходите и рентабилността на организацията.
