Във всеки бизнес се случват недоразумения и грешки. Как се справяте с оплакванията на клиентите, че резултатът е много важен. В края на краищата, не искате тези клиенти да заемат бизнеса си другаде. Можете да се справите ефективно с жалбите на клиентите.
Поставете конкретни хора, отговарящи за обработката на жалби. Искате хора, които са обучени да обработват оплаквания и които са на разположение да слушат. Всъщност не го наричайте Службата за оплаквания. Това ще накара хората да мислят, че правите много грешки.
Поддържайте добро отношение към жалбите. Добре, никой не обича да слуша оплаквания. Въпреки това жалбите са начин да научите как да подобрите бизнеса си.
Слушам. Клиентите искат да бъдат чути и разбрани.
Извинете за проблема. Няма значение, че клиентът може всъщност да е сгрешил.
Опитайте се да решите проблема или да го направите по някакъв начин.
Дайте им нещо, за да покажат вашата благодарност. Не е нужно да е много. Купоните са добра идея.
Съхранявайте документи за оплаквания. Това ще ви позволи да анализирате какво става и да правите промени.
Съвети
-
Не приемайте оплаквания лично.
