Спорните решения за покупка се случват без много мисъл, но лоялността към марката изисква време и самоусъвършенстване. Докато решението за бърза покупка може да се основава на маркетинг или трикове, реалната лоялност към марката се основава на последователност и взаимоотношения. Най-добрият начин за насърчаване на лоялността към марката е просто да свършите чудесна работа. Поставете отличен продукт, застанете зад него и дайте на клиентите си добра причина да ви възнагради с повторния им бизнес.
Какво е лоялност към марката?
Лоялността към марката е ангажимент на клиента, основан на емоционална връзка с продуктите и услугите, които предоставяте. Въпреки че дигиталната ера бомбардира клиентите с постоянни стимули, продуктите, които се правят и доставят внимателно, оставят трайно впечатление. Разбираните предприемачи могат да насърчат лоялността на марката чрез социални медии и ефективен маркетинг. Въпреки това е малко вероятно клиентите да останат лоялни, освен ако вашата марка наистина доставя нещо, което според тях е на стойност или притежание. Клиентите могат да останат лоялни заради характеристиките или надеждността на вашите продукти. Те могат също така да подкрепят вашата марка, защото те ценят нематериалните качества, които вашата марка представлява, като например стила на хипстъра или старомодната надеждност. Каквото и да е това, което поддържа клиентите ви лоялни към вашата марка, трябва да продължите да я доставяте добре, за да ги запазите да се върнат за още.
Марки, които насърчават лоялността
Фирмата за дребно на дребно L.L. Bean насърчава лоялността на марката, като предлага изключителна гаранция за продукта. Можете да върнете или замените всеки елемент, по някаква причина, дори и след години на износване. Някои клиенти могат да злоупотребяват с тази политика и да върнат продуктите си несериозно, но твърдият ангажимент на компанията към марката поражда изключително ниво на лоялност и доверие.
Apple Inc., най-голямата компания за информационни технологии в света по приходи, насърчава легендарната степен на лоялност към марката, като проектира иновативни продукти. Той достига ефективно до клиентите, които ценят най-модерния дизайн и ударението върху потребителския опит.
Японският производител на автомобили Toyota изгради последователно лоялна клиентска база, като подчертава стойността и надеждността. Те са проектирали опростени системи, които произвеждат висококачествени превозни средства на справедливи цени.
Стратегии за лоялност към марката
Най-ефективните стратегии за лоялност на марките подчертават и засилват стъпките, които вече предприемате всеки ден, за да достигнете и задържите клиентите. L.L. Bean може да рекламира своята политика за връщане като най-добрата в бизнеса, но ако клиентите не видят това искане в действие чрез многократни сделки, е малко вероятно те да останат лоялни. Apple пуска на пазара иновативни продукти, но ако клиентите не се ангажират творчески с тези продукти, те ще проверят други марки.
