Обслужването на клиентите е първата движеща сила зад потребителския пазар и повечето собственици на бизнес разбират, че връзката между обслужването на клиентите и лоялността на клиентите е проста. Ако предоставяте добро обслужване на клиентите, клиентите ви ще бъдат щастливи и ще продължат да се връщат; ако осигурявате лошо обслужване на клиентите, не трябва да очаквате клиентите да чувстват каквато и да е преданост към вашия бизнес. Качеството на всяко обслужване на клиенти пряко влияе на лоялността на клиентите.
Удовлетвореността на клиентите
Бъдете вежливи и информативни с клиентите си. Ако имат въпрос за продукт, който продавате, уверете се, че можете да му отговорите (или да откриете къде да получите отговор). Ако имат оплакване, обърнете се към проблема и го коригирайте. Доброто обслужване на клиентите оставя хората да се чувстват така, сякаш са се погрижили за тях; ако клиентите ви не се чувстват така по отношение на опита си с вас, те никога няма да почувстват лоялност към вашия бизнес.
Повторете бизнеса
Хората обичат да повтарят приятни преживявания. Доброто обслужване на клиентите ще впечатли хората и ще накарат бизнеса ви да изпъкне в съзнанието им следващия път, когато се нуждаят от нещо. Например, ако два магазина продават едни и същи продукти, но един има лошо обслужване на клиентите, а другият има добро обслужване на клиентите, купувачите по-вероятно ще изберат магазина с по-добра услуга.
Изграждане на фирмена репутация
Обслужването на клиенти може да повлияе на лоялността на клиентите до точката, в която хората споделят своя опит с приятели и семейства. Думата на устата е отличен начин да изградите вашата клиентска база и дори не трябва да правите нищо друго освен да осигурите добро обслужване и да го оставите да говори за себе си. И обратното е вярно: ако вашият бизнес не обслужва адекватно клиентите, хората ще вземат бизнеса си другаде и ще кажат на приятелите и семействата си да направят същото.
Обратна връзка от клиента
Погрижете се за клиентите си и те ще се грижат за вас. Когато предоставяте добро обслужване на хората, те често ще връщат услугата под формата на обратна връзка. Например, много компании следят оценките си за одобрение чрез проучвания. Някои проучвания дори искат името на конкретния представител, който ви е помогнал. В тези случаи клиентите имат възможност да възнагради доброто обслужване на клиентите. От друга страна, лошото обслужване на клиентите най-вероятно ще накара клиентите ви да се оплакват от вашия бизнес, което ще навреди на шансовете ви за изграждане на лоялност на клиентите.
