Изследователите излизат с теории за това как управлението работи повече от век. Интересът не е просто академичен. Създавайки основите на доброто управление, изследователите се надяваха да направят бизнеса по-ефективен. Класическата теория на управлението третира бизнеса като машини. Неокласическата теория на управлението взе предвид човешкия фактор.
Класическата теория
Класическата теория на управлението датира от 19 век. Големите мислители на деня го възприемат като начин за рационализиране на операциите, увеличаване на производителността и подобряване на крайния резултат. Класическата теория препоръчва специализация на труда, централизирано ръководство и вземане на решения и използване на финансови награди за мотивиране на работниците. Неговите ключови елементи са:
- Лидерството е автократично, Отговорното лице взема решение, а хората под него го изпълняват. Няма нужда шефът да се консултира с подчинени или служители.
- Управлението е йерархично, На върха на йерархията стоят собствениците, директорите и ръководителите, които определят дългосрочните цели. След това идват средните мениджъри, които прилагат целите на голямата картина към отделните си отдели. На дъното на управленската йерархия са надзорните органи, които пряко взаимодействат със служителите и се справят с ежедневните проблеми.
- Работниците се специализират, Класическата теория е моделирана на поточната линия. Всеки работник се специализира в една част от целия проект. Това ги прави ефективни, като по този начин увеличава производителността, въпреки че ограничава техните хоризонти.
- Парите получават резултати. Ако компанията възнагради усилената работа, служителите ще работят по-усилено.
Класическият модел е прост и прави взаимоотношенията и ролите на работното място лесни за разбиране. Всеки имаше ясно определена задача. Никой не трябваше да се тревожи за други въпроси. Въпреки това, моделът се приближи до работниците като не повече от зъбци в една машина, подход, който излезе от полза през 20-ти век.
Теория на неокласическата организация
Неокласическата теория на управлението възприема концепциите на класическата теория и добавя социални науки. Вместо да разглеждат работниците като автомати, чието изпълнение се увеличава в отговор на по-добро заплащане, теорията за неокласическата организация казва, че личните, емоционални и социални аспекти на работата са по-силни мотиватори.
Експериментите на Хоторн тук имаше промяна в играта. През 1924 г. Western Electric започва серия от експерименти в завода в Хоторн в Чикаго, виждайки как промените, включително стимулите за заплащане, нивата на осветление и почивките, са повлияли на представянето. Когато изглежда, че всяка промяна подобрява работата, компанията се пита дали постоянната промяна стимулира служителите да работят по-усилено. Опитвайки се да разберат това, те се консултираха с експерти, включително психолог Джордж Елтън Майо.
Начало на неокласическия подход
Един от мениджърите в Хоторн вече е разбрал, че тестовата група се представя по-добре, тъй като ръководството ги третира по-добре. Компанията не само им обръщаше повече внимание, а надзорният орган на групата им разговаряше и общуваше с тях като индивиди. Надзорният орган изслуша техните оплаквания и обърна по-малко внимание на незначителни нарушения.
Майо интервюира групата и осъзна, че те се възприемат като обединен екип. Начинът, по който те взаимодействаха помежду си и това, което очакваха един от друг, оказаха влияние върху тяхното представяне много повече от управлението. Финансовите стимули не бяха от значение, но подкрепата и одобрението на колегите им в екипа имаше голямо значение.
Майо стигна до заключението, че класическият модел е погрешен. Той се приближи до работното място, сякаш можеше да се организира въз основа на чиста логика. В действителност личните, нелогичните и неформалните споразумения играят също толкова голяма роля в производителността. Неокласическата теория на управлението е изградена около третирането на работниците като хора.
Корени на неокласическата идея
Заключенията на Майо преди век са нещо обичайно, но по онова време бяха радикални:
- Надзорните органи трябва да имат добри междуличностни умения. Алооф, авторитарното управление отблъсква служителите.
- Надзорниците и мениджърите трябва да бъдат обучени в уменията за слушане и интервюиране.
- Личните проблеми и проблеми на работниците са фактор на работното място.
- Ако работниците чувстват, че имат някакъв контрол, те се представят по-добре.
- На работниците трябва да се предоставят възможности да изразят всякакво разочарование от работата.
- Свързването с колеги е голяма част от удовлетворението от работата за повечето служители.
- Чувството за стойност подобрява производителността повече от промените в работните условия.
- Фокусирането само върху ефективността и игнорирането на човешкия фактор няма да подобри работата.
Майо не беше първият човек, който изрази тези идеи, но експериментите на Хоторн продължиха да показват, че те са валидни.
Неокласическа теория на управлението
През 20-ти век други теоретици на управлението разработиха критика на Майо за класическия модел и развиха елементите на неокласическия подход на управление:
- Човешките същества не са роботи. Без значение колко логично сте структурирали организацията, човешкото поведение може да го наруши.
- Неформалните правила и договорености засягат начина, по който работата се извършва повече от формалната структура.
- Твърдото разделение на труда изолира работниците, особено тези, които са назначени на незначителни работни места.
Класическият подход изглежда ефективен на хартия, но на практика е по-малко ефективен.
- Органът на мениджъра се основава отчасти на личните му умения. Тя не може да бъде сведена до универсално съотношение като "един мениджър може да се справи с до 10 души".
- Отделни служители и мениджъри имат цели. Те не могат да бъдат същите като целите на организацията.
- Комуникацията е важна. Линиите за комуникация трябва да бъдат отворени и познати на всички и да бъдат възможно най-кратки и директни.
Неокласическите плюсове и минуси
За теоретиците на управлението голямото предимство на неокласическата теория е подобряването на класическата теория на управлението. Класическата теория пренебрегва човешкия елемент, докато неокласическият подход взема под внимание индивидите и техните нужди. Неокласическата теория е заложила на убеждението, че управлението може и трябва да бъде напълно механично и логично.
Освен това основните познания на неокласическата теория на организацията са от съществено значение за всички по-късни теории, като теорията на системите и теорията за извънредните ситуации. Всичко, което дойде по-късно, е изградено върху неокласическото ядро. Неокласическите изследвания привлякоха психолози и социолози в изучаването на управлението, правейки дисциплината по-силна.
Една критика на неокласическата теория на управлението е, че неокласическата теория никога не е стояла сама. Това беше класическа теория на управлението с добавените човешки прозрения. Тя се гради на класическото мислене, вместо да се откъсва или замества. Освен това неокласическият подход е десетилетия. Тя е остаряла. По-новите теории като теорията за ситуацията и извънредните ситуации виждат ограниченията на неокласическата теория на управлението:
- Тя се фокусира върху организацията и как тя взаимодейства с хората в нея. Той не разглежда околната среда.
- Предполага се, че има един подход за управление на компанията, която ще работи последователно във всяка среда.
По-нови теории за управление
Както ситуационните теории, така и теориите за управление на непредвидени обстоятелства предполагат, че лидерът трябва да бъде гъвкав. Това, което работи като лидерски стил в една ситуация, може да се провали в друга среда.
Ситуационни лидери да се направи преглед на техните служители и текущите условия на работното място и извън него. След това те възприемат стила на управление, който най-добре може да постигне целите си в настоящите обстоятелства. Подобно на неокласическия мениджър, ситуационният лидер трябва да разбере хората. Те обаче са по-гъвкави и адаптивни.
Подобно на ситуационната теория, теория за извънредни ситуации приема различни ситуации за различни стилове на управление. Теоретиците на непредвидени обстоятелства обаче вярват, че стилът на мениджъра е фиксиран, а не нещо, което може да бъде променено, за да отговаря на околната среда. Успехът зависи от това дали мениджърът има правилния стил за дадена ситуация. Ако мениджърът и ситуацията не съвпадат, провалът е неизбежен.
Това са само две от теориите, които заменят неокласическия модел.
