Широкото определение за „заинтересовано лице“ е всеки, който е в състояние да повлияе или да бъде повлиян от действията на група или организация. Както корпорациите, така и неправителствените организации обръщат голямо внимание на заинтересованите страни, чиито нагласи и поведение могат да означават разликата между успеха или неуспеха на организационния мандат на компанията. Комуникацията със заинтересованите страни е критична за организациите, но не винаги е лесно или ефективно. За да започнете, идентифицирайте ключовите заинтересовани страни, след това създайте и разпространете съобщение и се уверете, че той има желания ефект.
Идентифицирайте заинтересованите страни
Всяка организация или организация взаимодейства с другите, така че технически, всеки, който има взаимодействие с организацията, може да се счита за заинтересована страна. Важно е обаче да се оцени значението на всяка група от заинтересовани страни при разработването на комуникационна програма на заинтересованите страни. В една традиционна организация, типичните групи от заинтересовани страни вероятно ще включват клиенти, доставчици, ръководство, служители, изпълнители и подизпълнители. В нестопанска или академична среда заинтересованите страни могат да се състоят от граждани, студенти, избрани длъжностни лица, общински ръководители и работници, други нестопански организации, персонал и ръководство.
Задайте цели за комуникация
Преди да се разработи кампания за съобщения, е важно да се изяснят причините за комуникацията.Дали целта на съобщението е просто да информира заинтересованите страни за някакво предстоящо действие или решение, да ги включи в инициатива, да ги ангажира или да предотврати или преодолее опозицията? Ако се опитвате просто да информирате или да повишите информираността, вместо да повлияете на поведението или да повлияете на възприятията, подходът към комуникацията ще бъде много различен.
Разработете съобщение
Самата комуникация трябва да отчита аудиторията или аудиторията, както и целите на съобщението. Например, ако аудиторията включва местни бизнесмени и целта е да се ангажира тяхното сътрудничество в нова инициатива, съобщението ще трябва да отговори на техните специфични проблеми и да демонстрира ясна полза за тях от участие в каузата ви. Ако просто се опитвате да повишите осведомеността за вашата организация в общността или пазара, комуникацията може да бъде по-обща и насочена към по-широка аудитория.
Изберете формат за комуникация
Начинът, по който се предава съобщението, може да варира от лични срещи до масова комуникация. Ако целта е да се промени поведението, може да се изисква двупосочна комуникация, като личен или телефонен контакт със заинтересованите страни. Като цяло, еднопосочната информация за информиране на заинтересованите страни, реклами във вестници или списания, листовки или обяви за обществени услуги по телевизията или радиото може да бъде подходящ избор.
Получете отзиви за ефективността
Крайният тест за ефективността на комуникацията със заинтересованите страни е получаването на обратна връзка от самите заинтересовани страни. Провеждане на изследвания с всички съответни групи, за да се определи дали желаните съобщения са получени и желаните резултати са постигнати с усилията за комуникация. Изследването може да бъде под формата на поща, интернет или телефонни интервюта, което от тях е най-ефективно за достигане до въпросната аудитория.
