Здравият бизнес е този, който запазва щастливи, доволни клиенти. Това е вярно дори когато клиентът е нает от компанията. И все пак много фирми, които се сблъскват с вътрешните си клиенти всеки ден, са изненадани, когато моралът на компанията е нисък, или ръководителите на отдели или функционалните екипи имат трудности да работят заедно. Отделни личности, редовното провеждане на изследвания сред персонала на ведомствата или функционалните групи могат да открият и да се справят с оперативни слабости в организацията. Вътрешното извличане на данни от вътрешни източници също така разкрива богатството на нови идеи за бизнес и производителност, насърчавани на всички нива в компаниите.
Какво работи и къде?
Вътрешните отдели на компанията като маркетинг, продажби, човешки ресурси и научноизследователска и развойна дейност са клиенти един на друг на някакво ниво и в даден момент в хода на правене на бизнес. Дайте на служителите възможност да изразят всякакви въпроси или притеснения относно междуведомствените дейности, като поставят въпроси във вътрешно проучване за това какво работи и какво не. Въпросите от проучването са съвременен заместител на полето за предложения. Попитайте членовете на персонала за предложения за повишаване на производителността или идеи за нови продукти във вътрешни проучвания. Задаването на въпроси за фирмения бизнес е добър начин да се научите отначало за недостатъците на производствената линия или административния процес, преди да се получат скъпи проблеми. Проучванията на мнението насърчават по-дълбоко чувство за собственост от страна на служителите в продуктите на тяхната компания и в операциите на компанията, когато ръководството търси приноса им и действа по подходящ начин.
Чия звезда се издига?
Проучванията са важен начин за разбиране на това кои изгряващи звезди са в голяма компания. Често ръководството може да е безсмислено по отношение на хамали и шейкъри в отдел. Тези невъзпитани герои могат да работят анонимно в продължение на години под ръководството, което заслужава работата си. Въпросите от проучванията трябва да задават въпроси на служителите от отдела за имената на дъждобравите. Чрез идентифициране на корпоративните звезди по-рано, ръководството е в състояние да обучава тези лица за по-голяма отговорност в компанията. Това гарантира професионална реализация, а не напускането на служителите от компанията, тъй като не им е дадено управление на развитието и кариерата, което да демонстрира тяхната стойност за компанията.
Как сме?
Бившият кмет на Ню Йорк Едуард Кох беше известен с фразата, която изрече по време на трите си мандата: "Как се справям?" Това беше повече от просто приятелски начин да поздрави избирателите си. Това беше средство да се прецени удовлетворението на служителите, на които е работил. Отговорите, които е получил, не винаги са били положителни. Въпросите за проучване на удовлетвореността на клиентите са важни за продължаващото здраве на бизнеса. Отрицателните отговори сочат, че бизнесът е слаб и трябва да бъде подобрен. Винаги бъдете отворени за притесненията и проблемите на вътрешния клиент, тъй като те имат интерес от положителни резултати. Погледнете на тяхната негативност като възможност да подобрите и развиете бизнеса си.
Ако не ние, кой?
Посъветвайте се с вашите вътрешни клиенти за това кои са най-близките ви конкуренти. Отговорите може да ви изненадат. Често компаниите продължават да вярват, че техният многогодишен конкурент все още царува като враг, когато служители, като търговци, могат да дадат представа за аутстарти, които създават още по-големи заплахи. Вместо да чакат за изстрелване, за да се закрепи, мениджмънтът е в състояние да извърши престъпление на нов състезател, вместо да бъде на защитата и се опитва да навакса по-късно. Познаването на истинската ви конкуренция ви позволява да приспособите продуктите и услугите си, за да съответстват или надхвърлят предложенията на конкурент. Само вие можете да знаете конкурентния си набор, като попитате клиентите си: "Ако не ние, кой?"
