Докато компаниите от почти всякакъв размер могат да използват корпоративна система, в повечето случаи предприятието се отнася до организация на 500 или повече компютри, свързани към една и съща мрежа. Независимо от размера на компанията, системите на бизнес предприятията имат едно общо нещо: те намаляват усилията, изисквани от мениджърите и служителите в управлението на информацията. Корпоративните системи интегрират информацията и процесите, използвани в организацията, и в идеалния случай ги правят достъпни от едно място.
Днес съществуват три различни типа корпоративни системи:
- ERP: Планиране на ресурсите на предприятието
- CRM: Управление на взаимоотношения с клиенти
- SCM: Управление на веригата за доставки
Разбиране на корпоративна софтуерна платформа
Всеки, който има компютър или мобилен телефон, вече е запознат с два вида софтуер: операционни системи и приложения. Операционните системи, като Microsoft Windows, Linux, Android и Apple iOS, имат достъп до хардуера и осигуряват платформа, на която приложенията могат да работят. Приложенията или приложенията са софтуерът, който използвате, за да играете игри и да вършите работата си.
В бизнес среда компютрите обикновено са свързани в мрежа чрез един или повече мощни компютри, наречени сървъри. Сървърът може да се намира във вашия офис или може да е някъде другаде, до който имате достъп през интернет. Приложения, които се намират на сървъра, които всеки в компанията може да използва едновременно, се наричат софтуер за предприятия. Една компания може да използва корпоративния софтуер, за да прави неща като проследяване на запасите, да управлява продажбите и плащанията и да съхранява информацията за клиентите и записите на служителите.
Съвети
-
Когато хората говорят за облака, те се отнасят до сървър или група сървъри, до които се осъществява достъп по интернет.
ERP: Системи за планиране на ресурсите на предприятието
Когато имате няколко бизнес функции, които искате да имате достъп до корпоративна система, ERP софтуерният пакет често има най-голям смисъл.Точно както Microsoft обединява своите настолни приложения като Word, Excel и Powerpoint в един пакет, който може да работи заедно, ERP софтуерът обединява корпоративните приложения в един пакет, който също може да работи заедно. Тези приложения, обикновено наричани модули, могат да бъдат закупени в пакети и след това, тъй като имате нужда от повече функционалност, могат да се добавят допълнителни модули.
Системите за ERP обикновено могат да включват системи за управление на връзките с клиентите и веригите за доставки в техните модули.
CRM: Системи за управление на взаимоотношенията с клиенти
CRM софтуерът е подобен на ERP, но както подсказва името му, той се фокусира върху данните за клиентите. Най-често се използва за продажби, обслужване на клиенти и маркетинг. Всички подробности за вашите клиенти могат да бъдат въведени в CRM системата, която е достъпна за всеки друг във вашия бизнес. Всички лични данни за контакт за различни хора в организацията на клиента могат да бъдат съхранени, както и да се закупи история, оплаквания и рекламации. След въвеждането на тези данни CRM системата може да се използва за прогнозиране на продажбите и да ви помогне да определите маркетинговите възможности.
CSM: Системи за управление на веригата за доставки
Софтуерът CSM се върти около ресурсите и логистиката, необходими за получаване на продуктите на вашите клиенти. Една обща верига за доставки ще включва снабдяването със суровини от доставчиците, поръчването им и проследяването на пратките, след това проследяване на продуктите, които се произвеждат чрез производствения процес, съхраняването им в склад и последващото им изпращане до клиентите. Правилно оптимизирана, CSM системата може автоматично да поставя поръчки с доставчици, преди да са необходими суровини, както и да проследява ефективността на всеки отдел, когато се произвежда.
Изследване на различни типове ERP модули
След това различните модули могат да получат достъп до тези данни и да ги представят на служителите при необходимост. Без такава система счетоводният отдел може да използва една система, а отделът по продажбите - друга система, докато в склада се използва трета система. Информацията на всеки отдел ще остане в собствения си силоз, недостъпна за другите отдели.
Да предположим, например, че притежавате компания, която прави ботуши за дъжд. Без корпоративна система всеки отдел би работил независимо един от друг. Ако отделът по продажбите пристигне на нов клиент, те ще трябва да се свържат със счетоводството, за да могат клиентът да бъде създаден и одобрен за кредит. След като бъде одобрен, счетоводният отдел ще трябва да уведоми отдела по продажбите, че първата поръчка може да бъде обработена. Тогава някой ще трябва да се координира със склада и производствения отдел, докато отделът за покупки и отделите за човешки ресурси ще трябва да бъдат въведени, за да се гарантира, че има достатъчно доставки и работници, които да обработват поръчката. Всяка от тези стъпки ще включва имейли и телефонни обаждания в цялата компания, както и на клиента, докато поръчката не бъде изпратена.
Използвайки корпоративна система, чрез различни модули, всичко това може да се направи автоматично и голяма част от нея без човешко взаимодействие, което ускорява процеса и намалява човешката грешка.
Модул за продажби: Вашият търговски представител приземява нов клиент, верига за дрехи на дребно, разположена в Канада, която иска да купи 1000 ботуши със същия дизайн и различни размери. Тя въвежда информацията за клиента в модула за продажби.
Счетоводен модул: Счетоводният отдел получава уведомление, че е добавен нов клиент. Те проверяват информацията на клиента и извършват проверка на кредита. След като поръчката на клиента бъде одобрена, търговският представител получава потвърждение, включително продажната цена и отстъпката на клиента.
Модул за рекламни места: Тъй като търговският представител потвърждава поръчката, системата й казва, че има 200 налични ботуши, които могат да бъдат изпратени незабавно. Останалите ботуши трябва да бъдат произведени и да бъдат изпратени за две седмици.
Модул за производство: След като поръчката бъде потвърдена, ръководителят на производството се уведомява, че трябва да има 800 ботуши с необходимите размери.
Модул „Човешки ресурси“: С последната поръчка, човешките ресурси се уведомяват, че са достигнали нов праг и въз основа на актуализираната прогноза за продажбите за тримесечието трябва да бъдат наети още двама служители.
Модул за закупуване: Новите поръчки за ботуши автоматично предизвикват поръчка към производителя на каучука на компанията да поддържа минималния праг.
Модул за проследяване на поръчки: Новият канадски клиент може да влезе в уебсайта на вашата компания, за да види кога ще бъде изпратена поръчката. Системата също така показва и други продукти, които други търговци на дребно поръчват през последния месец.
Модул за подкрепа на вземането на решения: Виждате, че поръчките за Канада са в разцвет, като ви дават данните, от които се нуждаете, за да решите дали да наемете търговски представител за тази страна. С поглед към специфичните стилове, които се продават там, разбирате, че може да има пазари за подобни обувки за този нов пазар.
Ползи и неуспехи на корпоративните системи
Изборът на подходящ корпоративен софтуер може да подобри производителността, да намали разходите, да увеличи продажбите и да направи решенията за управление много по-ефективни. В ерата на глобалната търговия, ако вашите конкуренти вече използват корпоративни решения за рационализиране на техния информационен поток, няма да имате корпоративна платформа, която да ви направи по-малко конкурентоспособна и да изложите на риск бизнеса си.
От друга страна, приемането на решение за предприятието е много подобно на поставянето на всичките ви яйца с данни в една кошница. Проблем с инсталацията може да парализира всеки отдел. В проучване от 2015 г. 21% от респондентите описаха внедряването на тяхното ERP решение като провал. Проблемите могат да включват:
- Неправилно обучение на персонала за работа с новата система.
- Неразбиране на изискванията на персонала.
- Неправилно конфигуриране на необходимите данни за достъп до системата.
- Неспособност за защита на чувствителни данни от достъп на хакери.
Докато някои проблеми могат да причинят главоболие само за няколко седмици, други могат да продължат няколко години. Исторически погледнато, лошото внедряване на предприятията е било известно, че намаляват корпорациите от милиарди долари. Едно класическо проучване на случай на лошо внедряване на ERP предизвика неуспех на Hershey да донесе на пазара на дребно шоколад навреме за Хелоуин, което доведе до драстично понижаване на цените на акциите му. През последните години, неуспешното влизане на Target в Канада също бе обвинено в лошо организирано внедряване на ERP.
