Много компании предлагат карти за лоялност в опит да спечелят повече клиенти и да ги върнат, за да харчат повече пари. Независимо дали става дума за безплатна отстъпка за продукт или бонус, потребителите обикновено оценяват получаването на нещо допълнително, когато правят покупка. Това обаче не винаги означава, че бизнесът ви ще се възползва от такава програма.
Събиране на пазарни данни
Без програма за карти за лоялност, вие знаете само общите характеристики на вашите клиенти - например колко мляко продавате за целия месец, а не спецификата на хората, които купуват вашия продукт. Използвайки карти за лоялност, можете да съберете значителни пазарни данни за клиентите си, като например как всеки от тях отговаря на продажбите и когато всеки клиент прави определени покупки. С тези допълнителни данни можете да приспособите по-добре маркетинговите си усилия, за да увеличите въздействието.
Поддържане на конкуренцията
Ако вашият бизнес оперира в индустрия, където картите за лоялност са стандартна цена за клиентите, нямате програма за лоялност, която може да ви струва клиенти. От друга страна, ако вашият бизнес продава продукти, които са много сходни с други, като магазин за хранителни стоки или кафене в квартал, карта за лоялност може да разграничи вашия продукт. Например, ако клиентите знаят, че ако прекарат определена сума във вашия магазин, те получават награда, което може да е достатъчно, за да ги убеди да изберат вашия бизнес през подобен магазин без подобни привилегии.
Съмнителна "лоялност" на клиента
Само защото някой има карта за лоялност за вашия бизнес, не означава, че тя всъщност ще избере продукта на вашата компания, когато се появи друга оферта. Някои програми за лоялност правят малко повече от цената на парите на компанията, защото клиентите използват своите карти за лоялност само дотолкова, доколкото те жънат значителни отстъпки или печелят бонуси. След като програмата за лоялност изчезне или се появи по-евтина алтернатива, вашите карти за лоялност започват да събират прах. Освен ако не изграждате марката с клиентите си, лесно е да преминат към следващата отстъпка на компанията.
Разграничаване между "екстри" и "замествания"
Harvard Business Review насърчава бизнеса да разграничава програми за лоялност, които предлагат "екстри" и тези, които предлагат "замествания". Замените са по същество безплатни подаръци, че компанията губи приходи, защото ако не беше програмата за лоялност, клиентът все пак би купил продукта. Например, да кажем, че средният клиент на кафене купува кафе 10 пъти месечно. Ако една карта за лоялност позволява на клиента да закупи девет чаши и да получи една безплатна, картата за лоялност просто раздава тази последна чаша безплатно, без да получава нищо допълнително от клиента, което означава, че програмата ви за лоялност струва приходи. Но ако програмата за лоялност е създадена, така че клиентът получава безплатна чаша, ако купува 15 чаши на месец и това стимулира клиента да закупи пет допълнителни чаши всеки месец повече, отколкото би имал без карта за лоялност,, тъй като клиентът вече е купил 15 чаши на месец, а не само 10.
