Управлението на качеството играе решаваща роля за растежа и ефективността на вашата компания. Той е и ключов ресурс в състезанието за връзки с клиентите, като се стреми да осигури превъзходно преживяване. За да успеете, вашият бизнес трябва да се поддържа на всяко ниво. Компаниите могат да приложат набор от процедури, за да гарантират, че техните продукти отговарят на най-високите стандарти за качество и работят оптимално. Крайната цел е да се подобри удовлетвореността на клиентите и да се стимулира растежът на бизнеса.
По-последователни продукти и повишена ефективност
Стойността на управлението на качеството се състои в способността му да помага на компаниите да подобрят надеждността, дълготрайността и производителността на техните продукти. Тези фактори спомагат за диференциране на бизнеса от неговите конкуренти. По-добрите продукти се равняват на по-щастливи клиенти и по-високи приходи. Освен качеството на продуктите, системите за управление на качеството, като ISO 9001, осигуряват ясни комуникационни структури, отговорности и задачи във всички отдели. Това води до по-висок морал на служителите, подобрена производителност и повишена ефективност.
По-голямо удовлетворение на клиентите
Вашият бизнес не може да пренебрегне цената на лошите отношения с клиентите. Отнема 12 положителни преживявания, за да се компенсира един отрицателен опит. Ако вашите продукти и услуги не отговарят на очакванията на клиентите, вашата марка и приходите ще пострадат.
В съвременния конкурентен пазар потребителите са по-взискателни от всякога. Те могат да избират от хиляди марки и да имат достъп до милиони магазини поради напредъка в технологиите. Ако искате вашият бизнес да изпъкне, това е от решаващо значение да се посрещнат или надхвърлят техните очаквания. Вече не е достатъчно, за да сте сигурни, че продуктите ви са "добре". Те трябва да отговарят на нуждите на клиентите и да отговарят на най-високите стандарти за качество.
Управлението на качеството може да ви помогне да превърнете перспективите в лоялни клиенти. Това се постига чрез непрекъснато подобряване на продуктите, включване на промени и премахване на дефекти. Освен това тя предоставя на компаниите информацията, от която се нуждаят, за да разработят стоки и услуги, които клиентите искат. В дългосрочен план това спомага за увеличаване на пазарния ви дял и дава на вашия бизнес конкурентно предимство.
По-ниски разходи, увеличени печалби
Организациите могат да приложат практики за цялостно управление на качеството (TQM), за да идентифицират области на подобрение в различни сектори, като например:
- Маркетинг и продажби
- изследване
- производство
- Поддръжка на оборудването
- Административни и правни отдели
- Финанси и счетоводство
Когато се прилагат последователно във времето, тези процеси могат да намалят разходите и да увеличат печалбата ви. Например, качествен продукт ще изисква по-малко преработка по пътя, което ще доведе до икономии на разходи и по-малко гаранционни претенции.
Намалени рискове
Смекчаването на риска надхвърля избора на адекватно бизнес застрахователно покритие и инвестирането в най-съвременния софтуер за сигурност на данните. След като продуктите ви напуснат сградата, има много рискове, които трябва да обмислите. Напомнянията например могат да доведат до значителни дългосрочни финансови загуби и да повлияят на клиентския опит. Те също могат да навредят на вашата марка и репутация. Като собственик на бизнес, вие сте отговорни за поемането на разходите за оттеглянето на продукта. В най-лошия случай, може да се наложи да се справите с съдебни дела и дори да подадете молба за фалит. Поради тази причина компаниите не могат да пренебрегнат или пренебрегнат значението на управлението на качеството.
По-малко човешки грешки
Практиките за управление на качеството могат да намалят човешката грешка и да подобрят дейностите по валидиране на компанията. Вашите служители ще имат набор от насоки, които да следват по време на ежедневните си операции, което помага да се елиминират догадките и да се осигури съответствие.
Бъдете в крак с конкуренцията
Малките предприятия трябва да направят всичко възможно, за да се справят с по-големите си конкуренти. Предоставянето на висококачествени продукти и услуги е от първостепенно значение. Системите за управление на качеството предоставят информация и насоки за правилно извършване на нещата. Освен това те помагат на вашия бизнес да постигне оптимална икономическа ефективност и използване на наличните ресурси.
В дългосрочен план, тези практики укрепват бранда на вашата компания, като ви издигат до нивото на вашите конкуренти. Тъй като подобряват вашите продукти и бизнес операции, те водят до по-силна пазарна позиция.
