Организационната или бизнес функция е основен процес или набор от дейности, извършвани в рамките на отдел или области на дадена компания. Общите функции включват операции, маркетинг, човешки ресурси, информационни технологии, обслужване на клиенти, финанси и складиране.
Функции на фронт-офиса
Front-office или front-end организационни функции са тези, които са пряко свързани с клиентите. Маркетинг, продажби и обслужване на клиентите са основни функции на фронт-офиса. Тези отдели изследват и разработват решения, насърчават ги до целеви перспективи и след това осигуряват обслужване на клиентите, за да управляват лоялни връзки. Тези функции са известни и като дейности, генериращи приходи в даден бизнес. Ръководителите на дружествата отпускат значителни бюджети на тези отдели.
Функции за бек-офис
Функциите на бек-офиса подкрепят дейностите на фронт-офиса, но те правят това зад кулисите. HR, финансите, информационните технологии и складирането се вписват в тази категория. Тези функции са важни за успеха на една организация, но те са склонни да получават по-малко обществено признание. Понякога съществува напрежение в компаниите, където функциите за подпомагане получават по-ниски бюджети и се занимават с постоянни мерки за контрол на разходите. Мениджърите в бек-офис отделите защитават стойността, която техните екипи осигуряват вътрешно за осигуряване на справедливо обезщетение и адекватно финансиране.
