Определението на понятието „потребителско поведение“ може да варира, но просто да се дефинира, то се отнася до проучването на това как и защо потребителите вземат решения за покупка. Въпреки това, според авторите на "Consumer Behavior" Уейн Д. Хойер и Дебора Дж. Макиннис, потребителското поведение надхвърля закупуването на продукта или услугата, за да включва използването и изхвърлянето.
Изучаване на поведението
Чрез изучаване на процеса, през който потребителите преминават, за да вземат решение за покупка, търговците могат да идентифицират и достигнат целевия си пазар, като им дават предимство къде да рекламират, как да рекламират и най-важното, на кого да рекламират. Те щателно събират, анализират, съхраняват и използват потребителските модели на поведение и особеностите, за да вземат решения, като използват миналото поведение, за да предскажат бъдещото поведение.
Влияния
Директното разпитване на потребителите относно техните навици за закупуване често се оказва недостатъчно поради влияния, които са извън контрола на потребителите, или дори тяхното признаване. Понякога потребителите не разбират напълно защо и как вземат решения за покупка, тъй като поведението им е сложна комбинация от личност, култура, география, социално-икономически статус и експозиция.
Маркетингови предупреждения
Въпреки че потребителите може да не знаят какво ги кара да купуват продукт, те често са сигурни какво ги отблъсква. Потребителите лесно се отклоняват, за да вземат решение за покупка, също както бързо спират да купуват продукт, съобщава "Science Daily", ако компаниите отчуждават потребителите, като обещават повече, отколкото могат да доставят.
потенциал
В изследване, публикувано през април 2011 г. в изданието на "Journal of Consumer Research", авторите Itamar Simonson от Станфордския университет и Aner Sela от Университета на Флорида, Gainesville, стигнаха до заключението, че "наследствените и други твърдо свързани компоненти с предпочитания играят ключова роля в поведението и заслужават много повече внимание в изследванията за маркетинг и вземане на решения. Маркетолозите, търсещи предимство по отношение на това къде да рекламират, как да рекламират и най-важното, на кого да рекламират, също могат да се фокусират върху това как гените на потребителите влияят върху тяхното поведение.
