Комуникацията между хора с различен културен произход може да представлява предизвикателство. Културата определя начина, по който хората преживяват и тълкуват света и всички начини, по които хората мислят и общуват. Влиянието на културата в бизнес комуникацията често е фино и понякога доброкачествено, но съществува потенциал за проблеми. Разбирането как културата влияе върху бизнес комуникацията може да ви помогне да предотвратите негативни резултати.
Бизнес комуникация
Бизнес комуникацията се осъществява на работното място и извън работното място. Служителите общуват помежду си и с клиенти, клиенти и други. Мениджърът по човешки ресурси общува със служителите си за работа и лични проблеми. Служител се среща с изпълнителите за договаряне на таксите. Президентът на компанията пътува до чужда страна, за да сключи сделка. Собствениците на фирми искат служители с добри комуникативни умения, включително способността да пишат и говорят добре, да слушат и да разбират. Дали чрез личен контакт, телефонни разговори, електронна поща или писмена кореспонденция, ефективната комуникация задържа колелата на бизнеса.
Култура и комуникация
Докато комуникационните предизвикателства се очакват, когато хората говорят на различни езици, понякога думите и действията имат различно значение сред хората, които говорят на един и същ език. Културите имат правила за подходящо поведение в определени ситуации, включително вербална и невербална комуникация. Например, хората от различни култури реагират по различен начин на достъпа до окото и физическата близост. Някои култури превъзхождат емоционалния контрол и личния живот, докато други изразяват чувствата си по-открито. Задържането на информация е норма за някои култури. Значението на маниерите или учтивостта в бизнес средата може да се различава значително в различните култури.
Подготовка за многообразието
Културата влияе върху бизнес комуникациите, като увеличава значението на културните знания и разбиране. Работните места са все по-разнообразни. По-вероятно е бизнес комуникацията да включва контакт с хора от различни култури и с компании от различни страни. Липсата на културно разбиране може да струва на бизнеса договор или да създава стрес на работното място. Тъй като лошата комуникация може да повлияе на крайния резултат, фирмите организират обучение за подготовка на служителите за комуникация между културите. Предприятията, които са успели в глобалната икономика, са готови да научат повече за чуждите култури и са готови да разглеждат междукултурната комуникация като необходимо умение.
Невербална комуникация
Културното влияние върху бизнес комуникацията може да дойде от невербална комуникация. Често са необходими допълнителни усилия, за да се разбере значението на невербалната комуникация в мултикултурни ситуации. Невербалната комуникация включва жестове, позициониране на тялото и изражения на лицето. Жестовете и поведението, които обикновено използвате, могат да имат различни значения за хората от други култури. Например в Съединените щати е подходящо да се манипулира някой с дланта на ръката си нагоре, но този жест се счита за груб в Корея и в други страни. Простият акт на поставяне на краката ви на бюрото ви може да загуби Вашата компания с важен договор със саудитски бизнес.
