Комуникацията е от изключително значение при управлението на бизнес. В рамките на бизнеса има четири основни вида комуникационен поток: низходяща комуникация, възходяща комуникация, хоризонтална комуникация и многопосочна комуникация. Исторически, компаниите комуникираха едностранно, като един шеф на върха даваше заповеди на всички по-долу. Днес обаче най-успешните фирми използват многопосочна комуникация, която включва всички различни стилове. Използването на многопосочен подход премахва бариерите за комуникация и подобрява резултатите.
Комуникация надолу
Комуникацията надолу просто означава, че поръчките идват от върха и се простират надолу чрез работната сила. Тази форма на комуникация е йерархична по своята същност. Въпреки това, комуникацията надолу е полезна и необходима в много случаи. Един пример за низходяща комуникация е превъзходно определяне на краен срок и създаване на цели за подчинените. Друг пример са прегледите на служителите. В крайна сметка низходящата комуникация излага работните цели и помага за изясняване на детайлите на необходимите задачи.
Връзка нагоре
Връзката нагоре преминава от по-ниско ниво на йерархия на организацията към по-високо ниво. На практика работниците използват комуникация нагоре, за да правят предложения, да предлагат входящи и подадени жалби. Да се позволи на работниците от по-ниско ниво да имат думата в операциите е наложително за успеха на бизнеса. Една от причините за това е, че дори най-ниските служители имат уникални перспективи за работата си и това, което е необходимо, за да си свършат работата. Например, да кажем, че един главен изпълнителен директор поставя цел, която всеки член на екипа по продажбите на компанията трябва да продава всеки месец на стойност 10 000 долара. Отделът за продажби знае, че тази цел не може да бъде постигната в рамките на текущите очаквания за работа, ако дори най-успешните продавачи не достигат до 10 000 долара всеки месец. Търговският екип може да използва комуникация нагоре, за да информира главния изпълнителен директор, че целта е извън обсега.
Хоризонтална комуникация
Хоризонталната комуникация (известна още като странична комуникация) се осъществява, когато служителите на едно и също ниво си взаимодействат. Комуникацията с връстници спестява време и позволява на работниците да координират задачите си един с друг. Хоризонталната комуникация също така позволява по-голямо сътрудничество и решаване на проблеми. Когато работниците споделят информация и обсъждат решения на проблемите, нещата вървят по-гладко и резултатите се подобряват. Помислете за хоризонталната комуникация като въплъщение на популярната поговорка: “две глави са по-добри от една”.
Диагонална или многопосочна комуникация
Диагоналната или многопосочната комуникация е използването на различни методи за комуникация, включително нагоре, надолу и хоризонтално. Здраво е организацията да използва различни подходи за комуникация. Когато комуникацията протича само от една посока, организацията използва само част от своя потенциал. Диагоналните комуникации позволяват на всички служители да допринесат с пълните си познания и опит в една компания. Но използването на този стил на комуникация не означава, че всички служители трябва да комуникират хаотично. Многопосочната комуникация работи най-добре, когато системите и очакванията за комуникация са ясни за всички членове на организацията.
