Dell е един от най-големите производители на компютри в света и всяка година продава милиони компютри. Докато много клиенти на Dell имат сравнително малко проблеми с покупките си, дефектните или проблемни продукти са сигурни при продажбата на толкова много компютри. Следователно, ако имате проблеми с продукт на Dell, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на компанията или отдела за техническа поддръжка за помощ. Ако първоначалните опити за коригиране на проблема не са успешни, може да се наложи да ескалирате жалба или проблем в отдела за неразрешени проблеми (известен като Dell Executive Support).
Съберете цялата документация, свързана с покупката на Dell. Вземете във вашата фактура или номер на поръчка, преди да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Dell. Също така потърсете и запишете сервизния етикет за вашия продукт или система на Dell. В повечето случаи сервизният етикет ще бъде отдолу или отзад на продукта.
Обадете се на Службата за обслужване на клиенти на Dell на телефон 1-800-924-9897. Изчакайте представител за обслужване на клиенти да отговори на повикването. Обяснете проблема си на CSR по приятелски, учтив начин, останете спокойни и спокойни. Изчакайте да видите дали CSR може да ви предложи приемливо решение на проблема ви. В много случаи CSR може да прехвърли обаждането ви в различен отдел въз основа на проблема, който имате (т.е. проблеми с фактурирането или техническа поддръжка). Трябва да се свържете с главния отдел за обслужване на клиенти, преди да можете да ескалирате оплаквания или проблеми в отдел „Нерешени въпроси“.
Получете случай, жалба или референтен номер, ако първоначалното ви обаждане до отдела за обслужване на клиенти на Dell не е успешно. Може да се наложи да се обадите на Службата за обслужване на клиенти на Dell няколко пъти, преди да получите референтен номер. Помолете да говорите с ръководителя, ако CSR, с който говорите, не може да издаде номер на жалба или дело. Запишете случая, жалбата или референтния номер (CSR на Dell използват термина взаимозаменяемо).
Отидете на страницата за поддръжка на Dell “Неразрешени проблеми” (вижте Ресурси).
Въведете вашия e-mail адрес, номер на дело или референтен номер и номер на поръчка на Dell в съответните полета на страницата „Нерешени въпроси“. Въведете кратко обяснение на всички нерешени проблеми или проблеми, които имате с покупката на Dell. Кликнете върху бутона „Изпращане“.
Изчакайте 48 часа, докато екипът на нерешените въпроси отговори на заявката ви. Ако не получите отговор в рамките на 48 часа, изпратете друга заявка. В повечето случаи, обаче, Dell ще отговори на запитванията, направени на страницата „Нерешени въпроси“ в определеното време. За проблеми, докладвани с помощта на страницата с нерешени въпроси, Dell възлага на висшите CSR и надзорните органи случаите да ускорят намирането на бързи решения за проблеми с клиентите.
Съвети
-
Можете също така да се свържете с редовния отдел за обслужване на клиенти на уебсайта на Dell. Обаждането на отдела директно, обаче, води до по-бързо време за реакция и разрешаване на проблеми. От друга страна, можете да се свързвате само с екипа за поддръжка на изпълнителната власт на Dell (екип за нерешени въпроси) в мрежата.
