Уменията за обслужване на клиенти в бутиците или магазините за облекло включват основно знание как да се чете купувачът бързо и точно. Превръщането на общите браузъри в истински купувачи помага на магазина да увеличи печалбите и да изгради клиентска база за връщане. Да бъдеш достъпен и предразполагащ към всеки, който минава през вратите на магазина, както и да е готов да помогне на клиента да намери това, от което се нуждае, ще помогне на репутацията на магазина да расте в положителна светлина.
Покажи наличната стока
Купувачите искат да видят наличните възможности, но често не вярват в собствената си преценка за това какво е хубаво или стилно. Намерете елементи в багажника, които са подобни на това, което купувачът в момента носи в стил, цена и цвят. Дайте на клиента няколко проби, за да пробвате. След като се появи модел на вкус, намерете различни образци в тази линия на вкус. Показване на клиент парче увеличава шансовете, че парчето ще се продава.
Правя предложения
Преценете стила и вкуса на клиентите си и направете предложения по отношение на парчета, които ще лъжат на ползвателя. По-високи, по-тънки купувачи ще изглеждат по-добре в определени части, отколкото по-къси, по-изтънчени и обратно. Насочете вашите купувачи на парчета, които ще ги направят да изглеждат по-добре, като им кажете кои парчета са особено ласкателни за техния стил на тяло или оцветяване или прическа.
Бъдете честни, но ласкателни
Ако една част е твърде малка или твърде голяма, кажете на клиента това, но го направете много внимателно и тактично. Посочете, че тя изглежда прекалено стегната или прекалено дълга в раменете, като избягвате да споменавате областта на гърдите или стомаха, тъй като тези области могат да бъдат чувствителни теми за много жени. Ако това е добър цвят, но не е подходящ, кажете, че цветът е идеален за купувача, но изрязаната дреха не работи съвсем добре. Винаги обвинявайте артикула за това, че не е подходящ, никога за формата на тялото на клиента. Кажете вашите предложения и отговори по начин, който не обижда, но и не лъже. Бъдете готови да предложите алтернативно парче в същия цвят или стил.
Оферта за Асист
В момента, в който клиентът влезе във вашия магазин, предложи да й помогне. Поздравете я и кажете нещо по подобие на "Може ли да ви помогна да намерите нещо днес? Ние имаме 20 процента от всички обувки и имаме няколко сладки стила …" имате в други цветове, размери. Посочете, ако това е машинно пране, пътува добре или други различни черти на парчето. Ако клиентът изглежда по-резервиран, им позволете малко място, само ако им предложите помощ. Някои клиенти обичат да бъдат ръководени силно, а други предпочитат да търсят себе си. Настройте отговора си към вида на купувача, който изглежда.
