Обслужването на клиентите е същността на туристическата индустрия. Значението на обслужването на клиентите в гостоприемството е подчертано в професионалните курсове, както и в модулите за обучение на работното място, тъй като желаещите хотелиери, ресторантьори и други в индустрията трябва да са наясно с неговата значимост и значение за успешните бизнес операции.
Ползи
Под-обещанието и презареждането трябва да бъде мантрата за всеки успешен хотел, който трябва да бъде внимателен и страстен за нуждите на клиентите. Ако отговаряте на нуждите на клиента, вие изграждате основата за установяване на връзка, основана на доверие и лоялност. Всички тези фактори заедно допринасят за лоялността и задържането на клиентите, които са неразделна част от успеха в тази индустрия.
Обратна връзка
Винаги бъдете отворени за предложения. Разберете какво очакват клиентите ви от вас. Поставете кутия за предложения в рецепцията на хотела, кафенето, въздушния транспорт или туристическия офис, за да можете да съберете обратна връзка от клиентите си. Освен това, не просто събирайте препоръките на клиентите, а действайте по тях, за да покажете, че наистина се интересувате и искате техният бизнес. Важно е да се разбере значението на обслужването на клиентите в гостоприемството, за да се постигне положителна промяна в бизнеса чрез слушане и учене.
Бърза услуга
Може да предоставите най-доброто обслужване, но ако не сте достатъчно бързи, може да загубите важен клиент и няколко други препратки. Винаги помнете, че ако не дадете на клиента си това, което той търси, той ще почука на други врати, докато някой друг не пожелае. Научете как постоянно да правите иновации, за да отговорите на високите очаквания и да осигурите добро обслужване. Клиентът трябва да бъде център на вашата вселена и вашите услуги трябва да бъдат проектирани около него.
Удобство
Гостоприемството се радва на удобство. Ако на Вашата клиентска услуга липсва тази основна съставка, фирмата ви няма да продължи дълго, освен ако не доведете до промени, които да демонстрират ангажимента ви към удовлетвореността на клиентите. Не забравяйте, че индустрията за услуги и гостоприемство са създадени, за да предлагат основите на удобство за клиентите. Днес, когато индустрията се разраства и конкуренцията нараства, хотелските конгломерати стават иновативни и мислят за средства за постигане на най-високите стандарти в предлаганите удобства.
стойност
Значението на обслужването на клиентите в гостоприемството произтича от принципа, че клиентът трябва да бъде третиран с приоритет и той трябва да вижда стойността на това, което получава. Ако клиент силно вярва, че получава стойност за парите, които плаща, той ще продължи да се връща. Напротив, недоволството от обслужването на клиентите ще го накара да се върне и да потърси стойностни оферти от вашата конкуренция.
