Когато даден бизнес процес отговаря на изискванията на клиентите, независимо дали е производствен или базиран на услуги, той е известен като способност на процеса. Измерването на индекса на способностите на процеса ви позволява да видите дали имате правилната комбинация от материали, оборудване, хора и методи, чрез сравняване на изхода на стабилен процес с спецификациите на процеса.
Как работи
Индексът на способностите на процеса се извършва чрез сравняване на този стабилен процес, който е начинът, по който се очаква процесът, с естествените вариации, които могат да възникнат във всеки изход. Във всеки процес ще има някои вариации. Въпреки че този вариант винаги ще бъде там, той може да бъде измерен, наблюдаван, намален и контролиран. Например, когато правим чаша кафе, можем да идентифицираме процеса.
Започва с включване на кафемашината, измерване на правилното количество кафе, добавяне към кафемашината и добавяне на правилното количество вода. Ако тези измервания са еднакви всеки път, кафето трябва да вкус почти идентичен. Все пак винаги има малки вариации. Искате да сте сигурни, че всеки път използвате една и съща марка кафе, поддържайте кафемашината в добро работно състояние и използвайте същата система за измерване.
Изчисляване на индекса
Изчисляването на индекса на капацитета на процеса използва стандартно отклонение за оценка на съществуващ процес. Процесната способност измерва вашия процес, за да види дали е в състояние да направи елемент в спецификациите. От друга страна, индексът на способностите на процеса ви дава възможност да знаете къде е вашият процес по отношение на центъра на тези спецификации, нещо като крива на камбаната. Трябва да сте сигурни, че всичките ви данни са точни, точно както искате да се уверите, че кафемашината е в добро работно състояние. В противен случай може да получите неточна картина на индекса на способностите на процеса.
Когато индексът на способностите на процеса, съкратен Cpk в статистически език, използва точни данни, Cpk може да измери способността на вашия процес да произведе продукт, който отговаря на изискванията на клиента. Можете да измерите колко сте близо до целта, най-добрия сценарий и колко сте съгласувани със средната ефективност. За да се върнете към примера за кафе, знаете какво ви трябва, за да направите добро кафе. Но може би вашият клиент иска да промени нещо в кафето. Cpk ще ви позволи да покажете на клиента диапазоните в рамките на този процес, който все още позволява успешен продукт.
ОК, така че имате ограничения за спецификациите на клиента. За да стигнете до Cpk, ще използвате следните съкращения. Тук е уравнението: Определете средната стойност минус долната граница на спецификацията или LSL. След това изчислете горната граница на спецификацията или USL, минус средната стойност. Разделете двете фигури на цифрата на естествената толерантност, която обикновено е три пъти по-голяма от стандартното отклонение на разпространението на вариацията. По-малкият от двата номера определя Cpk.
Паркиране на автомобилната аналогия
Ето един пример, използвайки аналогията за паркиране на автомобил. Стените на гаража са като спецификациите. Когато отидете да паркирате колата си, трябва да паркирате между стените. За да свършите работата по най-добрия начин, ще паркирате колата в центъра. Това е, което искаш да работиш с Cpk. Ако вашият Cpk е отрицателен, вашият процес ще срине автомобила в стената. Ако вашият Cpk е 0.5, можете да ударите в стената. Ако е такъв, може да докоснете ръба. Ако е равна на две, се справяш добре. Ако е равен на три, имате отличен клирънс.
Нещо, което да се помни
Необходима Ви е доста голяма част от историческите данни, когато изчислявате Cpk, така че ако имате нов процес или кратък предпроизводствен цикъл, може да нямате достатъчно информация за точно сравнение, използвайки Cpk. Достатъчно широко се смята за около 50 броя данни, които да се използват за целите на сравнението.
