Въпреки че възприемането на даден продукт или услуга от страна на потребителя е поне частично основано на неговия действителен опит с доброто, значително количество пазарни проучвания показват, че мнението на потребителя за даден продукт също е обусловено от множество други фактори. От много конкретни фактори на цена и качество до по-малко осезаеми фактори, такива като мнението на потребителя за репутацията на производителя, опита с услугата и качеството на опаковката и брандирането, редица сложни и взаимосвързани психологически фактори определят възприемането на потребителите от стоки и услуги.
Цена
Цената има сложен ефект върху възприятието на потребителите. От една страна, потребителите оценяват една сделка и често са склонни да предпочитат продукт с икономически изгодни цени. От друга страна, потребителите често възприемат много евтините продукти като евтини и изхвърляни, като в крайна сметка увреждат гледната точка на потребителя за даден продукт, дори ако продуктът остава същият и потребителят се ползва от намаление на цената. Особено сложни или скептични потребители дори са склонни да се доверяват на продукт, който е значително по-евтин от алтернативите. В резултат на това цената трябва да бъде част от цялостен маркетингов план, където дори евтините продукти се представят като благоприятни алтернативи с подобни нива на качество на конкуренцията, с цена, която е малко по-ниска, но все пак сравнима с други възможности.
качество
Разбира се, действителното качество на даден продукт е жизненоважна част от възприемането от потребителя на стока или услуга. Качеството може да опише всеки атрибут в набор от характеристики, които удовлетворяват или разочароват потребителя, включително използваемост, надеждност и дълготрайност. Маркетингът може да повлияе на възприемането на качеството на потребителя, но в крайна сметка, и особено с нетрайните стоки, действителният опит на потребителя с продукта ще определи възприятието му за качество. Извън сферата на масовата комуникация, в устата относно качеството също пътува много бързо.
Качество на услугата
Дори в случаите на стоки, които показват многобройни недостатъци, отличното качество на услугата често може да засенчи негативния опит със самия продукт. Ако потребителят чувства, че получава изключително внимание, когато се сблъсква с проблем с даден продукт, потребителят е малко по-вероятно да се довери на марката или продукта, знаейки, че производителят или търговецът на дребно предоставя бърз и ефективен отговор на проблемите. Хората са социални животни и тяхното потребителско поведение често се определя от социалните взаимоотношения, които обграждат продукта, включително взаимодействията с представители на обслужването на клиенти.
Опаковане и брандиране
Опаковките и брандирането имат огромен ефект върху възприятията на потребителите, особено в момента на покупката.Особено, когато потребителите за първи път закупуват вид продукт, начинът, по който продуктът е представен, може изцяло да определи възприемането на продукта. Опаковките и брандирането, разбира се, обхващат всичко - от привлекателността и качеството на изделието до атрибутите на продукта, който производителят избира да подчертае. В зависимост от вида на продукта и пазара, различните послания за брандинг от тежки и надеждни до фини и луксозни могат да бъдат подходящи и ефективни.
репутация
Репутацията на продукта се изгражда с времето и обикновено е комбинация от действителен опит с продукта, препоръки от уста на уста и маркетингови кампании, които се опитват да установят статут или споделен изглед на продукта или марката. Нещо повече, възприемането от страна на потребителя на репутацията на даден продукт се определя не само от идентичността и производителя на продукта, но и от цялата дистрибуторска верига. Дори ако потребителят се довери на производител на продукт, например, потребителят може да промени мнението си за продукта, след като го види в търговския обект, с който се свързва с евтини, дефектни продукти.
